Améliorer la rentabilité d’un centre de contacts

Temps de lecture : < 1 minuteL’histoire de la vente à distance et de la relation client qui en découle est jalonnée d’apparitions de nouvelles technologies, permettant aux clients de s’adresser directement aux marques et obligeant celles-ci à justement adopter ces technologies à leur tour pour pouvoir répondre.
Ainsi, les échanges entre les clients et la marque, qui se faisaient par courrier, ont glissé vers le téléphone ; puis, les clients ont adressé directement des e-mails aux entreprises, qui se sont organisées pour y faire face ; ensuite, ils les ont interpellées sur les réseaux sociaux, jusqu’à se plaindre sur les pages Twitter des marques.

Lire la suite...

Marketing automation : les dix meilleurs outils

Temps de lecture : 8 minutesLe marketing automation, en français « automatisation du marketing » est un procédé de e-commerce qui consiste à automatiser les étapes répétitives et chronophages du marketing. Le comportement des acheteurs est analysé puis le logiciel y apporte une réponse sans intervention humaine. Prenons l’exemple de l’abandon de panier : un mail sera automatiquement envoyé à l’internaute afin de le […]

Lire la suite...

Covid-19 : pourquoi les magasins nous manquent tant ?

Temps de lecture : 4 minutesLe Covid-19 et l’e-commerce frappent de plein fouet les enseignes traditionnelles et accélèrent à la désertification des centres villes. Pour autant, l’avenir des marchés, des boutiques, des centres commerciaux, des friperies, des brocantes, des grands magasins ou des librairies n’est pas scellé. Le magasin n’est pas qu’un lieu d’échange marchand et remplit bien d’autres fonctions […]

Lire la suite...

Comment Alibaba consolide sa position de leader en Chine

Temps de lecture : 4 minutesLa stratégie e-commerce d’Alibaba repose sur trois piliers : Taobao, Tmall et Juhuasuan. Trois modèles économiques complémentaires et destinés à assurer au géant du e-commerce une position dominante en Chine. Les places de marché sont devenues un élément important de la vie quotidienne des consommateurs chinois en ligne. Les chiffres l’attestent. Plus de dix […]

Lire la suite...

La cohabitation entre les entreprises « traditionnelles » et les entreprises « digitales »

Temps de lecture : 22 minutes Chapitre 2 La cohabitation entre les entreprises « traditionnelles » et les entreprises « digitales » La nécessité de faire cohabiter ces deux univers On entend régulièrement parler de L’Oréal, Carrefour, Valeo, Bnpparibas ou encore Google, Boeing ou Mac Donald sans réellement savoir ce que sont ces entre- prises. Elles ont […]

Lire la suite...

L’innovation ne peut être une démarche solitaire

Temps de lecture : 5 minutesInnover n’est plus une démarche solitaire mais solidaire, collective et collaborative. C’est la conviction profonde de Jean-Pierre Bouchez, auteur du livre Innovation collaborative. Du partage entre différents acteurs, plusieurs disciplines et diverses communautés, est née l’envie de partager et d’innover. Interview. Bonjour Jean-Pierre Bouchez, pourquoi avoir écrit ce livre… maintenant ? Ce […]

Lire la suite...

Le web marketing pour internationaliser son business

Temps de lecture : 11 minutesRÉFÉRENCEMENT NATUREL ET SEO À L’INTERNATIONAL Le référencement naturel et le SEO (Search Engine Optimization) désignent la même chose, respectivement en français et en anglais. À ne pas confondre avec le référencement payant (le SEA, pour Search Engine Advertising[1]), le SEO renvoie aux techniques « naturelles » gratuites appliquées à un site web pour […]

Lire la suite...

Dopez votre stratégie digitale avec Michael Ballé

Temps de lecture : 6 minutesQuand arrive l’heure du choix des options à privilégier en termes de stratégies digitales, un livre s’impose : Dopez votre stratégie digitale de Bertrand Jouvenot. En se demandant avec Michael Ballé, co-auteur de Devenir un leader Lean avec un sensei ce que les stratégies digitales pourraient apporter plus globalement, une question est venue : quels OKRs […]

Lire la suite...

Mesurer convenablement et complètement une activité

Temps de lecture : < 1 minuteLes KPIs (Key Performence Indicators) possibles du digital se comptent par centaines. Entre ceux du SEO, du SEM, du e-commerce, des médias sociaux, de la CRM et de plus en plus de l’analytics, la liste des indicateurs candidats au statut de KPI se rallonge chaque jour.
Il importe donc de se doter des bons KPIs, en comprenant les fondamentaux de son activité digitale. Les objectifs, les points d’améliorations et les éléments à mesurer ne sont pas les mêmes selon les domaines du digital.

Lire la suite...

Étiqueté Organisation Programme relationnel

La question qui tue à Michael Ballé

Temps de lecture : 6 minutesUne première interview de Michael Ballé, co-auteur de The Lean Sensi, dans laquelle il montre que le lean a un champ d’application bien plus large que celui du monde de l’entreprise dans lequel on le confine, nous a donné envie de lui poser une question qui tue. Qu’est-ce que le lean vous a apporté dans […]

Lire la suite...

La question qui tue à Marie Fray

Temps de lecture : 5 minutesLe social selling ou l’art de vendre à travers les réseaux sociaux se développe à grands pas. La vente quant à elle connaît des évolutions profondes depuis nombreuses années (comparaisons facilitée entre les différentes offres, évolution des critères de choix, participation de nouveaux interlocuteurs à la prise la décision, resserrement des contraintes légales, émergence de […]

Lire la suite...

Que faire en cas de « bad buzz » ?

Temps de lecture : 2 minutesLe « bad buzz » est la situation où votre nom circule associé à quelque chose de négatif. Sur les réseaux sociaux, votre veille pourra vous signaler l’apparition de ce type de problème. Que faire alors ? Les bonnes pratiques pour éteindre un mauvais bruit La manière la plus simple pour lutter contre un […]

Lire la suite...

Qui suivre sur les réseaux sociaux ?

Temps de lecture : 2 minutesQui suivre sur les réseaux sociaux ? La règle est simple : suivez les comptes qui vous intéressent vraiment, car c’est cela qui fera la qualité de votre fil d’actualité. Vous n’êtes ni obligé de suivre vos proches, ni obligé de connaître déjà quelqu’un pour entrer en relation avec lui. Au contraire : • […]

Lire la suite...

Les DRH vont devoir apprendre à ramer à contre-courant

Temps de lecture : 2 minutesLe numérique nous pousse à apprendre sans arrêt de nouvelles choses, tandis que désapprendre certaines, acquises par le passé, nous aiderait à progresser davantage ; les vérités, les méthodes, les savoirs et les techniques d’hier pouvant s’avérer anachroniques, voire contre-productives. Mais nous sommes tous conditionnés depuis notre tendre enfance pour apprendre et nous souvenir. Comment apprendre […]

Lire la suite...

Reconversion, comment vous reconnecter à votre vocation ?

Temps de lecture : 5 minutesParce que les nouveaux modes de travail se multiplient (slashing, freelancing, solo-entrepreneuriat…), la reconversion ne concerne plus seulement quelques travailleurs isolés mais devient un passage naturel dans les trajectoires professionnelles. Mais comment faire pour oser prendre sa place et assumer son ambition. Marjorie Llombart nous l’explique dans son livre Dessine-toi une carrière. Interview. […]

Lire la suite...

Dopez votre stratégie digitale avec Carole Stromboni

Temps de lecture : 2 minutesQuand arrive l’heure du choix des options à privilégier en termes de stratégies digitales, un livre s’impose : Dopez votre stratégie digitale de Bertrand Jouvenot. L’expérience et l’expertise des auteurs des éditions Eyrolles peuvent égalent contribuer à faire la différence. C’est pourquoi nous avons interviewé Carole Stromboni, auteur du livre Innover en pratique pour lui demander […]

Lire la suite...

Sensibiliser des équipes aux objectifs clés

Temps de lecture : < 1 minuteLe management par objectifs, devenu une norme et dont la paternité revient à Peter Drucker, a été complété par le modèle SMART de George Doran, avant de laisser la place aux KPIs et avant que les OKRs, très en vogue dans le monde digital, naissent chez Google, à l’initiative de John Doerr.
Un OKR est un processus permettant de définir, de communiquer et de piloter des objectifs trimestriels et les résultats attendus d’une organisation.

Lire la suite...

Étiqueté Organisation

Pourquoi les vendeurs vont devoir s’asseoir ?

Temps de lecture : 5 minutesOn nous promet de la data à profusion. Un nouvel or noir qu’il convenait de savoir exploiter pour réaligner nos entreprises avec l’économie, devenue elle même digitale. Plus fondamentalement, le big data réintroduit le clivage entre deux grandes formes de vente, historiquement opposées. Le Covid-19 amplifie plus que jamais cette opposition. Pour l’heure, les vendeurs […]

Lire la suite...

Étiqueté big data commerce crm data relation client relation clients smart data Vente vente à distance

Business Case – Comment mieux exploiter ses data

Temps de lecture : < 1 minuteFace aux possibilités grandissantes offertes par l’exploitations des données, beaucoup d’entreprises calent quant on en vient à définir ce que l’on pourrait bien faire de toutes ces données. Voici comment nous avons aidé l’une d’entre elles à relever ce défi. Etude de cas. Le problème Un opérateur de téléphonie souhaitait mieux exploiter ses […]

Lire la suite...

Page