Construire un budget digital

Temps de lecture : < 1 minute La construction du budget est l’un des grand rendez-vous de l’entreprise. Elle a généralement lieu au quatrième trimestre.
La présentation d’un budget digital pose plusieurs problèmes :
Le manque d’expérience de l’entreprise dans le domaine.
La difficulté à prendre des décisions dans des domaines que l’on ne maîtrise
pas encore.
Les montants demandés qui souvent surprennent les néophytes.
La méthode de la fiche de projet digitale consiste à présenter le budget sous forme de projets, à raison d’une fiche par projet, eux-mêmes classés dans des catégories correspondant aux grandes orientations de la stratégie générale de l’entreprise.
La fiche fait apparaître plusieurs items couvrant…

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Exploiter ses multiples gisements de données

Temps de lecture : < 1 minute Les évolutions technologiques n’ont jamais rendu aussi peu coûteux le traitement d’énormes volumes de données, rendant simple et complexe à la fois leur exploitation.
Les enjeux d’amélioration de la connaissance client en vue d’adapter l’effort et les méthodes marketing (cf. Recette 42) créent de nouveaux métiers autour de la donnée.
La pertinence d’une stratégie big data, smart data ou tout simplement data, repose en partie sur la capacité de l’entreprise à croiser ses propres données avec des données tierces (externes).
Le modèle qui distingue les trois types de données clarifie la nature des données à mailler

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Segmenter votre marketing face au nouveaux usages

Temps de lecture : < 1 minute Les moyens d’actions offerts aux clients dans le digital leurs permettent d’adopter de nouveaux comportements. Il en ressort une nouvelle classification possible des clients, en fonction des rôles qu’ils jouent vis-à-vis des marques.
Les individus : clients ou non d’une marque, pourront tantôt en être Acheteurs, Spectateurs, Colporteurs, Vendeurs (ASCV) :
Les Acheteurs : ils achètent ses produit on et/ou offline.
Les Spectateurs : ils consomment le récit produit par la marque en ligne,dans le cadre d’une stratégie de Brand Content sans acheter ses produits. Les vidéos de RedBull sont regardées par des non acheteurs, comme les très belles vidéos des marques de luxe…

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Étiqueté brand content marque Publicité

Positionner votre marque entre centralité et spécificité

Temps de lecture : < 1 minute La jeunesse des start-up ou la recense des initiatives digitales des entreprises traditionnelles conduisent à négliger une dimension
importante de l’entreprise qui se construit dans le temps : la marque.
Le modèle de la carte C-S (centralité-spécificité) permet à une marque de comprendre la position qu’elle occupe dans l’esprit du consommateur selon deux axes :
• La centralité de la marque : la marque est-elle représentative dans sa catégorie.
• La spécificité de la marque : la marque se distingue-t-elle des autres marques de sa catégorie.

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Étiqueté Concurrence marque Publicité

Déterminer le potentiel sémantique d’une marque

Temps de lecture : < 1 minute Le digital est un média de l’écrit dans lequel les entreprises ont dû admettre que les clients les trouvaient en tapant des mots clés dans les moteurs de recherche. Les stratégies impliquant ou reposant sur les mots clés (stratégie SEO*, SEM**, SMO***, stratégie éditoriale, stratégie de contenu,
Brand Content (cf. Recette 45), inbound marketing****, etc.) se sont avancées sur le devant de la scène.
Dans ce contexte, le SWOT sémantique constitue une recette simple et puissante pour poser les bases d’une stratégie SEO qui conditionne souvent les autres stratégies touchant à la sémantique. Les forces sémantiques correspondront à un vocabulaire naturellement utilisé par la marque et pas les clients à son sujet, de nature à favoriser sa remontée dans les premières positions des résultats dans les moteurs de recherche.

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Étiqueté brand content marque Publicité

Organiser ses données pour les rendre exploitables

Temps de lecture : < 1 minute Jamais les consommateurs n’ont autant produit de signaux sur leurs propres comportements. Mais comment exploiter ce gisement de données.
La notion de DMP (Data Management Platform) apporte une réponse.
La DMP permet de suivre les actions de marketing digital (achat de mots clés, affiliation, publicités sur les réseaux sociaux, etc.) adressées à des cibles de prospects inconnus, en les connectant avec celles émises vers des clients connus généralement identifiés par le CRM de l’entreprise (campagne d’e-mailing, SMS, invitations à des ventes privées…).
Une DMP a donc pour vocation de rendre plus efficace…

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Étiqueté Programme relationnel Publicité

Mettre un visage sur un client

Temps de lecture : < 1 minute Un Persona est un profil fictif destiné à représenter un groupe de clients ou d’utilisateurs sur la base de leurs intérêts communs.
La méthode de réalisation d’un Persona rejoint la logique de typologie, utilisée en marketing, en visant à identifier
des caractéristiques communes d’individus au sein d’une population, en vue de les réunir selon des critères homogènes.
Souvent graphique, cette représentation pourra réunir sur une même planche des attributs tels que le nom de la personne, sa photo, son genre, son âge, ses consommations dans différents secteurs, son mode de vie et bien d’autres attributs en fonction du domaine étudié.

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Se mettre dans la peau d’un client

Temps de lecture : < 1 minute Une Customer Journey Map fournit une représentation visuelle de l’expérience d’un client avec un produit ou service.
Les points de contact de l’utilisateur avec le service (l’achat du produit, sa découverte sur un site web qui en parle, un appel au service client, un SMS envoyé par la marque, un accueil en magasin…) sont généralement utilisés pour construire la carte.
L’approche permet de faire ressortir deux dimensions fondamentales : Les interactions concrètes entre le client et le produit ou service de l’entreprise…

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Étiqueté marque Publicité

Favoriser l’émergence des idées

Temps de lecture : < 1 minute Le Design Thinking est une approche de l’innovation et de son management qui vise à opérer la synthèse entre la pensée intuitive et la pensée analytique. Elle s’appuie sur un processus de co-créativité impliquant des retours de l’utilisateur final.
Contrairement à la pensée analytique, le « Design Thinking » est un ensemble d’espaces qui s’entrecroisent plutôt qu’un processus
linéaire avec un début et une fin.
Privilégiant l’expression des idées par des schémas, des dessins, des techniques proches du Mind Mapping, généralement réalisés
sur des murs d’écriture prévus à cet effet, le Design Thinking fonctionne avec cinq étapes, non linéaires. Il conviendra d’effectuer des retours en arrière, de réaliser des cycles, de revenir à une phase antérieure, quand bien même les développements d’un prototype ont commencé.

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Étiqueté innovation mobile Publicité

Mettre à jour sa proposition de valeur

Temps de lecture : < 1 minute Le digital a engendré de nouveaux usages, comme l’achat en ligne ou l’usage du mobile, qui font dorénavant partie des moeurs.
Les entreprises ont désormais intégré l’idée selon laquelle le digital leur offre des opportunités de croissance, d’enrichissement de l’expérience client, d’accélération de leurs manières de faire.
Mais le digital introduit une série de questions émanant des directions et portant classiquement sur : les niveaux d’investissement,
le rythme à adopter, les modèles organisationnels à privilégier, les options technologiques à retenir…
Le modèle des macro forces de la disruption digitale de Bain apporte une méthode de nature à adapter la proposition de valeur de l’entreprise à son nouvel environnement.

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Étiqueté Concurrence Publicité

Comprendre la communication à l’heure du digital

Temps de lecture : < 1 minute Longtemps assignés au rôle de simples spectateurs de messages commerciaux, les individus se sont emparés des médias sociaux faisant de l’Internet un gigantesque forum planétaire.
Habituées à délivrer un message unique à un grand nombre de consommateurs pourtant différents (one-to-many), les entreprises
ont vu éclore avec le digital de nouvelles formes de communication, depuis une communication hyper-personnalisée avec les clients (one-to-one), jusqu’à une communication ressemblant à un forum (many-to-many), en passant par une communication proche du dialogue (many-to-one).

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