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Evaluer la propension de vos clients à devenir vos ambassadeurs

Temps de lecture : < 1 minute Le Net Promoter Score se définit comme la recette d’évaluation de la propension des clients à recommander les produits d’une marque, ou la marque elle-même, sur une échelle de mesure de 1 à 10.
Il s’obtient en posant la question aux clients de la marque par la voie d’une étude…

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Repenser la notion de confiance

Temps de lecture : < 1 minute La confiance est souvent considérée comme une condition sine qua non pour atteindre le succès ou simplement permettre le bon fonctionnement d’un projet, d’une équipe, d’une entreprise.
Traditionnellement, la confiance se définit comme le sentiment de quelqu’un qui se fie entièrement à quelqu’un d’autre ou à quelque chose ou encore un sentiment d’assurance, de sérénité qu’inspire une situation, une personne, un contexte…
L’ère digitale sonne le glas de cette acception du terme pour proposer cette fois-ci une nouvelle définition de la confiance sous forme d’équation. Selon Theo Priestley, un auteur et évangélisateur des nouvelles technologies, très influant dans la Silicon Valley, cette nouvelle définition de la confiance repose désormais sur la combinaison de trois variable

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Favoriser la collaboration interne

Temps de lecture : < 1 minute Une matrice des best practices est une sorte d’annuaire des collaborateurs, sensiblement amélioré. Elle permet de favoriser les échanges entre des collaborateurs travaillant sur un même sujet, mais dans des filiales différentes, dans des pays différents ou des entités différentes.
Au lieu d’être une liste de noms avec des fonctions et des numéros de téléphones de chacun, la matrice présente verticalement toutes des tâches concrète : animation d’une séance de Pre-mortem, choix d’un prestataire, third party data, achat d’espaces
publicitaires via RTB, rédaction de cahiers des charges, etc.
Et horizontalement, les noms des collaborateurs…

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Estimer l’engagement de vos clients

Temps de lecture : < 1 minute Si tout le monde utilise Internet aujourd’hui, le rôle que les uns ou les autres y jouent est sensiblement différent.
Le principe 90 / 9 / 1 stipule que dans le digital :
• 90 % sont des consommateurs passifs qui ne contribuent jamais.
• 9 % participent occasionnellement.
• 1 % de la population contribue de façon active.
Ce découpage est loin d’être une hypothèse et a fait l’objet de suffisamment de vérifications empiriques pour être établi comme une loi.

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Suivre ses clients au fil du temps

Temps de lecture : < 1 minute Le Customer Life Cycle est un modèle qui provient de la CRM (Customer Relationship Management).
Il permet de cartographier les différentes étapes qu’un consommateur traverse, depuis la découverte du produit jusqu’à l’abandon éventuel de la marque, en passant par l’utilisation du produit, l’expérience post-achat, etc.
Le modèle fait ressortir les grands axes d’une politique de marketing client qui dicteront…

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Organiser sa réaction face aux messages issus des réseaux sociaux

Temps de lecture : < 1 minute Les entreprises ont toujours eu une réputation. Le digital amplifie le phénomène en leur conférant désormais une e-réputation
qu’elles s’efforcent de piloter avec des recettes de social listening.
Par-delà les informations fournies pas cette nouvelle forme d’audit, il convient pour l’entreprise d’adopter la bonne posture et la bonne stratégie pour organiser sa réaction face aux commentaires, questions, critiques, attaques… dont elle peut désormais faire l’objet sur les réseaux sociaux. L’arbre à décision appliqué à la gestion de l’e-réputation est une recette précieuse puisqu’il révèle à lui seul les six éléments à prendre en considération avant chaque réponse à apporter : La nature de la source : un influenceur, un journaliste, un procédurier, un client…

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Evaluer la viralité potentielle d’un message marketing

Temps de lecture : < 1 minute est une technique marketing consistant à susciter du bouche à oreille autour
d’un événement, d’un produit ou d’une offre commerciale, ainsi que
de la visibilité dans les médias.
Selon Seth Godin, vulgarisateur de la notion : « Le but du buzz marketing est d’attirer l’attention, de susciter de vives réactions, de créer des polémiques, de provoquer, de raconter au consommateur une histoire ».
Les campagnes de buzz marketing sont très faciles à lancer et se diffusent rapidement ; de plus, elles ont un rendement exponentiel car elles ne cessent de s’amplifier. C’est ce qu’on appelle le phénomène de viralité.
Les entreprises ont aujourd’hui bien intégré les ressorts de nature à susciter le buzz : le tabou, l’interdit, l’insolite, le scandaleux, le comique, l’admirable, le secret, etc. Mais, plus rares sont celles qui se penchent sur le modèle d’évaluation du degré de viralité potentielle d’un message, pourtant du même Seth Godin, qui insiste sur :

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Comprendre les ressorts d’une communauté en ligne

Temps de lecture : < 1 minute Il aura fallu plus de dix ans pour que le digital soit véritablement compris, pas seulement comme un réseau connectant entre elles des machines, mais également un média permettant aux hommes de communiquer entre eux*.
Internet a donné naissance à des communautés, générant elles-mêmes des idéologies, des cultures propres, des crowdcultures (cultures de foules).
Le modèle des communautés virtuelles recense des cercle vertueux, interagissant entre eux et s’auto-alimentant, au point de constituer un nouvel espace de marché particulièrement rentable.

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Structurer sa communication

Temps de lecture : < 1 minute Le Brand Content consiste pour une marque à non plus se considérer comme l’objet de la communication, mais à en devenir l’auteur, le metteur en scène, le diffuseur et le chef d’orchestre.
Hier, les marques disposaient schématiquement de cinq grands mass médias pour communiquer (télévision, radio, presse, cinéma, affichage).
Internet est peu à peu devenu le sixième grand mass-média, pour finalement prendre la tête du classement et concentrer les investissements publicitaires sur un petit nombre de médias (Google, Facebook, Twitter…) au point d’inquiéter les grandes chaînes de télévision.

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