Temps de lecture : < 1 minute Le Net Promoter Score se définit comme la recette d’évaluation de la propension des clients à recommander les produits d’une marque, ou la marque elle-même, sur une échelle de mesure de 1 à 10.
Il s’obtient en posant la question aux clients de la marque par la voie d’une étude…
Temps de lecture : < 1 minute Les moyens d’actions offerts aux clients dans le digital leurs permettent d’adopter de nouveaux comportements. Il en ressort une nouvelle classification possible des clients, en fonction des rôles qu’ils jouent vis-à-vis des marques.
Les individus : clients ou non d’une marque, pourront tantôt en être Acheteurs, Spectateurs, Colporteurs, Vendeurs (ASCV) :
Les Acheteurs : ils achètent ses produit on et/ou offline.
Les Spectateurs : ils consomment le récit produit par la marque en ligne,dans le cadre d’une stratégie de Brand Content sans acheter ses produits. Les vidéos de RedBull sont regardées par des non acheteurs, comme les très belles vidéos des marques de luxe…
Temps de lecture : < 1 minute La jeunesse des start-up ou la recense des initiatives digitales des entreprises traditionnelles conduisent à négliger une dimension
importante de l’entreprise qui se construit dans le temps : la marque.
Le modèle de la carte C-S (centralité-spécificité) permet à une marque de comprendre la position qu’elle occupe dans l’esprit du consommateur selon deux axes :
• La centralité de la marque : la marque est-elle représentative dans sa catégorie.
• La spécificité de la marque : la marque se distingue-t-elle des autres marques de sa catégorie.
Temps de lecture : < 1 minute Le Customer Life Cycle est un modèle qui provient de la CRM (Customer Relationship Management).
Il permet de cartographier les différentes étapes qu’un consommateur traverse, depuis la découverte du produit jusqu’à l’abandon éventuel de la marque, en passant par l’utilisation du produit, l’expérience post-achat, etc.
Le modèle fait ressortir les grands axes d’une politique de marketing client qui dicteront…
Temps de lecture : < 1 minute Le digital est un média de l’écrit dans lequel les entreprises ont dû admettre que les clients les trouvaient en tapant des mots clés dans les moteurs de recherche. Les stratégies impliquant ou reposant sur les mots clés (stratégie SEO*, SEM**, SMO***, stratégie éditoriale, stratégie de contenu,
Brand Content (cf. Recette 45), inbound marketing****, etc.) se sont avancées sur le devant de la scène.
Dans ce contexte, le SWOT sémantique constitue une recette simple et puissante pour poser les bases d’une stratégie SEO qui conditionne souvent les autres stratégies touchant à la sémantique. Les forces sémantiques correspondront à un vocabulaire naturellement utilisé par la marque et pas les clients à son sujet, de nature à favoriser sa remontée dans les premières positions des résultats dans les moteurs de recherche.
Temps de lecture : < 1 minute Une Customer Journey Map fournit une représentation visuelle de l’expérience d’un client avec un produit ou service.
Les points de contact de l’utilisateur avec le service (l’achat du produit, sa découverte sur un site web qui en parle, un appel au service client, un SMS envoyé par la marque, un accueil en magasin…) sont généralement utilisés pour construire la carte.
L’approche permet de faire ressortir deux dimensions fondamentales : Les interactions concrètes entre le client et le produit ou service de l’entreprise…
Temps de lecture : 4 petites minutes Le premier livre de Ferréole Lespinasse, LA PUISSANCE DE L’EDITORIAL – Boostez votre business ! vient de paraître aux Editions Kawa. Interview éclair d’une plume qui puise son inspiration dans un encrier digital pour mieux aider les marques à poser leurs voix et trouver leurs voies. Bonjour Ferréole, pourquoi avoir écrit ce livre… maintenant ? Bonjour […]
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Temps de lecture : 5 petites minutes Les raisons qui poussent à écrire un livre sont plus inattendues qu’on ne le croit mais surtout, chaque livre a sa propre histoire : un élément déclencheur, une rencontre, une idée, une épreuve… venant souvent faire émerger ce qui sommeillait chez son auteur. Ecrire un livre pour se faire connaitre, pour formaliser sa […]
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