Anticiper l’uberisation

Temps de lecture : < 1 minute L’uberisation est partout. Elle envahit tous les domaines à l’intérieur desquels elle peut s’immiscer. Entre l’éducation (Khan Academy, EdX, Singularity Univesity, SuperProfs, KickStarter), le financement (KissKissbank, MyMajorCompany, Ulule), les services juridiques (WeClaim, LegalStart, Captain Contrat), la politique (La primaire.org, Voxe, la Transition), la santé (Heal, Oscar, Pager), en passant par l’immobilier (Ding dong, Locat’Me, SomHome) et le voyage (Blackjet, Boaterfly, Wijet),
jusqu’au transports (BlaBlaCar, Chauffeur Privé, Drivy) et la beauté (ChicTypes, Popmyday, StichFix), l’uberisation semble sans limite.
Plus une seule entreprise ne se sent protégée d’une potentielle uberisation venue d’un acteur inattendu au sein d’un monde digitalisé et par conséquent de plus en plus imprévisible.
Comprendre le concept de sur-traitance qui rend possible l’uberisation fournit les clés de la compréhension d’un phénomène avec lequel les entreprises doivent compter en attendant des règlementations qui pourront, au mieux, canaliser le phénomène sans l’éradiquer complètement.

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Étiqueté Business model Concurrence

Créer encore de la valeur quand tout devient gratuit

Temps de lecture : < 1 minute Internet na’ jamais autant favorisé la copie des idées, des business models, des services, des entreprises…
Dans ce contexte de nouvelles abondances, la seule chance de survivre est de vendre quelque chose qui ne peut pas être copié. La modèle de Kevin Kelly identifie huit axes de développement de business models pérennes :
• L’immédiateté, qui répond à un besoin d’être le premier informé, le premier servi. Amazon se positionne en partie sur ce point.
• La personnalisation d’un produit ou d’un service : Netflix, Google,
GitHub, Zappos en sont des exemples…

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Étiqueté Business model Concurrence

Établir un business plan digital

Temps de lecture : < 1 minute Un business plan est par nature voué à être faux, ce qui ne remet pas en question sa raison d’être.
Très tôt et avant même l’explosion de la bulle Internet en 2000, les fonds d’investissements et les capitaux-risqueurs ont pris conscience que les projets d’entreprises digitales se prêtaient encore plus difficilement
à cet exercice.
Trois éléments explicatifs étaient alors mis en avant :
• La sous-estimation du délai séparant la création de l’entreprise de la première vente.
• Le taux de marge.
• La surestimation du prix que le client sera prêt à payer…

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Étiqueté Concurrence

Construire un budget digital

Temps de lecture : < 1 minute La construction du budget est l’un des grand rendez-vous de l’entreprise. Elle a généralement lieu au quatrième trimestre.
La présentation d’un budget digital pose plusieurs problèmes :
Le manque d’expérience de l’entreprise dans le domaine.
La difficulté à prendre des décisions dans des domaines que l’on ne maîtrise
pas encore.
Les montants demandés qui souvent surprennent les néophytes.
La méthode de la fiche de projet digitale consiste à présenter le budget sous forme de projets, à raison d’une fiche par projet, eux-mêmes classés dans des catégories correspondant aux grandes orientations de la stratégie générale de l’entreprise.
La fiche fait apparaître plusieurs items couvrant…

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Étiqueté Publicité

Améliorer la rentabilité d’un centre de contacts

Temps de lecture : < 1 minute L’histoire de la vente à distance et de la relation client qui en découle est jalonnée d’apparitions de nouvelles technologies, permettant aux clients de s’adresser directement aux marques et obligeant celles-ci à justement adopter ces technologies à leur tour pour pouvoir répondre.
Ainsi, les échanges entre les clients et la marque, qui se faisaient par courrier, ont glissé vers le téléphone ; puis, les clients ont adressé directement des e-mails aux entreprises, qui se sont organisées pour y faire face ; ensuite, ils les ont interpellées sur les réseaux sociaux, jusqu’à se plaindre sur les pages Twitter des marques.

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Mesurer convenablement et complètement une activité

Temps de lecture : < 1 minute Les KPIs (Key Performence Indicators) possibles du digital se comptent par centaines. Entre ceux du SEO, du SEM, du e-commerce, des médias sociaux, de la CRM et de plus en plus de l’analytics, la liste des indicateurs candidats au statut de KPI se rallonge chaque jour.
Il importe donc de se doter des bons KPIs, en comprenant les fondamentaux de son activité digitale. Les objectifs, les points d’améliorations et les éléments à mesurer ne sont pas les mêmes selon les domaines du digital.

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Étiqueté Organisation Programme relationnel

Sensibiliser des équipes aux objectifs clés

Temps de lecture : < 1 minute Le management par objectifs, devenu une norme et dont la paternité revient à Peter Drucker, a été complété par le modèle SMART de George Doran, avant de laisser la place aux KPIs et avant que les OKRs, très en vogue dans le monde digital, naissent chez Google, à l’initiative de John Doerr.
Un OKR est un processus permettant de définir, de communiquer et de piloter des objectifs trimestriels et les résultats attendus d’une organisation.

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Étiqueté Organisation

Challenger vraiment un business avant de la lancer

Temps de lecture : < 1 minute La première rencontre entre la mesure et une activité digitale s’opère généralement au moment de l’émergence de l’idée. Si le business plan traditionnel a été évincé par le monde digital au profit d’une version plus pragmatique et que les approches dites lean peuvent mettre de côté la mesure du potentiel d’une nouvelle activité, le modèle de Peter Thiel repose sur le constat que la plupart des tentatives digitales échouent parce qu’elles ont négligé au moins l’une des sept variables indissociables d’une entreprise digitale…

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Étiqueté Business model

Poser des questions insolites lors des entretiens de recrutement

Temps de lecture : < 1 minute Le recrutement est un exercice difficile. La nécessité de se digitaliser conduit l’entreprise à devoir intégrer de nouveaux talents, dotés de compétences venant s’additionner aux anciennes, pour réaliser des métiers émergents, dans le cadre d’activités inédites, tout en s’assurant de leur contribution à la mutation digitale de l’entreprise.
Une alchimie pour le moins improbable.
L’enjeu est de taille et ne concerne pas que les grandes entreprises en phase de digitalisation mais aussi les start-up encore fragiles pour qui un mauvais recrutement peut être fatal, ou des champions du digital comme Google qui, à travers la bouche de son PDG Eric Schmidt, affirme que le recrutement est l’activité la plus importante de l’entreprise.

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Se débarrasser des réunions inutiles

Temps de lecture : < 1 minute Les réunions font partie intégrante de la vie de l’entreprise. Pourtant chacun a déjà pensé ou entendu dire ses collègues qu’il y a trop de réunions, que telle réunion n’a servi à rien, que telle autre réunion les barbe, etc.
Le sujet est en réalité suffisamment important pour qu’Apple ait pris le temps de s’y intéresser afin de doter ses équipes d’une méthodologie faite de bonnes pratiques.
Le point de départ de l’approche est révélateur du pragmatisme dont elle fait preuve : seuls deux types de réunion sont autorisés…

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Étiqueté Organisation

Confronter une culture d’entreprise à l’holacratie

Temps de lecture : < 1 minute L’holacratie est un système d’organisation de la gouvernance d’une entreprise, basé sur la mise en oeuvre formalisée de l’intelligence collective. Elle permet de déporter les mécanismes de prise de décision au travers d’une organisation fractale d’équipes auto-organisées.
Elle se distingue donc très nettement des modèles organisationnels classiques en pyramides. Des entreprises comme Zappos ou Valve Software en ont fait leur avantage compétitif.
Les sociétés ayant adopté ce mode d’organisation de la gouvernance sur-utilisent généralement cinq éléments :

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Étiqueté Organisation

Décrypter rapidement une culture d’entreprise

Temps de lecture : < 1 minute La culture d’une entreprise conditionne largement ses résultats et sa capacité à évoluer ou non dans un monde de plus en plus changeant.
Internet a conduit les entreprises dites traditionnelles à se digitaliser.
L’effort de l’entreprise pour devenir plus digitale l’a conduite à choisir parmi trois options : intégrer une entreprise digitale à son giron en la rachetant, développer un département digital en interne ou bien s’intégrer elle-même à l’écosystème digital en devenant incubateur de start-up.

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Adapter votre organisation en permanence

Temps de lecture : < 1 minute Le digital a engendré de nouvelles exigences : rapidité, excellence dans l’exécution, remises en question fréquentes, pluridisciplinarité, évolution permanente…
Le management agile s’est alors propagé en donnant naissance à des organisations holistiques et humanistes basées sur la motivation rationnelle des individus.
L’originalité de ce modèle organisationnel est de s’appuyer sur trois piliers :
• Sociologique
• Technologique
• Industriel
Il se veut le contraire du taylorisme et lutte contre ses travers : parcellisation du travail, déresponsabilisation globale…

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Étiqueté Organisation

Dimensionner des équipes projet

Temps de lecture : < 1 minute Qui dit digital, dit innovation. Qui dit innovation, dit développement de nouveaux services (sites e-commerce, applications mobiles, plateformes…).
Qui dit développement, dit développeurs web. Et qui dit développeurs web, dit allocation d’un nombre optimal de ressources tout au long d’un projet.
Bon nombre de pure players méconnaissent, comme leurs aînés, la loi de Brooks, qu’elle soit digitale ou non et qui, contre toute attente, stipule qu’il n’y a pas de corrélation entre le nombre de ressources et le temps nécessaire à la livraison d’un projet.
Ajoutez trois peintres pour terminer les travaux de peinture d’une pièce de vingt mètres carrés, nous dit Frederic Brooks, et vous retarderez encore plus les travaux. Puisque cinq peintres dans vingt mètres carrés se gêneront mutuellement. Mettez dix femmes enceinte pour que le bébé arrive plus vite, ajoute Brooks et vous aurez encore à attendre neuf mois pour entendre les premiers pleurs d’un bébé.

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Étiqueté Organisation

Exploiter ses multiples gisements de données

Temps de lecture : < 1 minute Les évolutions technologiques n’ont jamais rendu aussi peu coûteux le traitement d’énormes volumes de données, rendant simple et complexe à la fois leur exploitation.
Les enjeux d’amélioration de la connaissance client en vue d’adapter l’effort et les méthodes marketing (cf. Recette 42) créent de nouveaux métiers autour de la donnée.
La pertinence d’une stratégie big data, smart data ou tout simplement data, repose en partie sur la capacité de l’entreprise à croiser ses propres données avec des données tierces (externes).
Le modèle qui distingue les trois types de données clarifie la nature des données à mailler

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Étiqueté Publicité

Segmenter votre marketing face au nouveaux usages

Temps de lecture : < 1 minute Les moyens d’actions offerts aux clients dans le digital leurs permettent d’adopter de nouveaux comportements. Il en ressort une nouvelle classification possible des clients, en fonction des rôles qu’ils jouent vis-à-vis des marques.
Les individus : clients ou non d’une marque, pourront tantôt en être Acheteurs, Spectateurs, Colporteurs, Vendeurs (ASCV) :
Les Acheteurs : ils achètent ses produit on et/ou offline.
Les Spectateurs : ils consomment le récit produit par la marque en ligne,dans le cadre d’une stratégie de Brand Content sans acheter ses produits. Les vidéos de RedBull sont regardées par des non acheteurs, comme les très belles vidéos des marques de luxe…

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