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Internet aura-t-il le dernier mot ?

Internet bouleverse tellement qu’il est même en train de vider de leur substance des notions pourtant cardinales dans le monde des affaires. Les mots marché, stratégie, vision, entreprise, client ou encore produit pourraient venir à disparaître tant ce qu’ils désignent s’est transformé. La vision – Une vision n’a de sens que si elle guide et inspire les hommes pour les inciter à suivre une direction. Une direction que l’entreprise ambitionne de suivre pour réaliser la mission qu’elle s’est donnée. Mais le monde change désormais trop vite. La durée de vie d’une vision est menacée. Même les entrepreneurs les plus visionnaires sont constamment obligés d’actualiser, d’adapter ou même de corriger leurs visions initiales. Il en résulte des réorientations de toute l’entreprise. Les exemples pleuvent. Steve Jobs qui, de retour chez Apple, lancera l’iMac, pour sortir la...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Digital, Entreprise, Nouvelle économie, Stratégie Date: juin 27, 2022

RH, la guerre de l’attrition se gagnera en interne

Avec l’avènement de la marque employeur, l'attrition est aussi devenue le problème majeur pour les RH qui peinent à conserver leurs collaborateurs. Si les symptômes de cette nouvelle épidémie sont désormais connus, les explications émergent seulement et les remèdes miracles manquent encore. L’Attrition War (ou guerre de l’attrition en français), le mot est lâché. Longtemps la chasse gardée des professionnels du marketing, l’attrition a désigné la perte de clients ou d’abonnés par une marque, le contraire de la fidélisation en somme. Avec l’avènement de la marque employeur, l’attrition est aussi devenue le problème majeur pour les RH qui peinent à conserver leurs collaborateurs. Si les symptômes de cette nouvelle épidémie sont désormais connus, les explications émergent seulement et les remèdes miracles manquent encore. Si vous constatez une augmentation sans...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Future-of-work, Management, Travail Date: juin 13, 2022

Les professionnels du numérique nagent en plein paradoxe

Les professionnels du digital nagent en pleine contradiction. D’un côté, ils admirent ceux qui sortent des sentiers battus, comme Steve Jobs. De l’autre, ils n’ont de cesse d’encourager leurs clients à respecter des règles. Le web a ses héros : Steve Jobs, Marc Andreessen, Jeff Bezos, Marc Zuckerberg, Elon Musc, Matthew Mullenweg, Paul Davinson… Tous des esprits supérieurs qui ont su sortir du cadre, penser différemment, outrepasser les règles, bousculer les conventions, dépasser leurs peurs, prendre des risques, avancer vers l’inconnu, innover, oser… Pendant ce temps, les professionnels du numérique font carrière en expliquant à des moins experts qu’eux, leurs clients, combien ils doivent impérativement faire évoluer leurs sites afin de se plier aux nouvelles exigences de Google ou Tik Tok, adopter telle ou telle bonne pratique du e-commerce, privilégier telle ou telle technologie...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Digital Date: mai 30, 2022

Quand l’entreprise devient sa propre ennemie

Les entreprises connaissent leurs lots de dysfonctionnements propres, pour des raisons inhérentes à leur structure, sans lien apparent avec certains facteurs exogènes comme les perturbations du marché. Il est primordial que le management en prenne conscience et associe les collaborateurs à cette réflexion, ainsi qu’à la mise en œuvre de moyens permettant de protéger l’entreprise d’elle-même. Récemment, l’homme d’affaires et écrivain américain Aaron Dignan a fait une découverte étonnante. En pleine Seconde Guerre mondiale, pour permettre aux sympathisants des forces alliées de participer au sabotage de leurs entreprises (dont l’occupant allemand s’était alors emparées pour soutenir son propre effort de guerre), la CIA a rédigé et leur a distribué un manuel de sabotage : « The Simple Sabotage Field Manual », manuel de sabotage simple sur le terrain (ce document est...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une Date: mai 20, 2022

Transformation digitale, les corsaires jettent les pirates à l’eau

Internet apportant un flot incessant de nouvelles technologies, la tentation qui consisterait à croire que tout repose sur la technique est grande. Mais il s'agit d'une légende de marins. En réalité, les entreprises qui survivent aux tempêtes, sont davantage des pirates ou des corsaires, que de savants navigateurs. Les technologies permettent de réaliser de nouvelles prouesses En septembre 2014, une scène bien connue eut lieu. Des scientifiques, très calmes, sautent soudainement les bras en l'air, parce que la mission spatiale à laquelle ils travaillent depuis des semaines, des mois, des années, vient de réussir. Mais cette fois-ci, l’événement n'avait pas lieu, comme à l'accoutumé, au Texas, mais en Inde et de nombreux scientifiques portaient des saris colorés. L'Indian Space Research Organisation vient de parvenir à mettre pour la première fois un satellite en orbite autour de...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Digital, Inde, Innovation Date: mai 16, 2022

Surtout, choisissez un métier que vous n’aimez pas

Trois postures sont possibles face au travail : travailler pour gagner sa vie, travailler pour réussir, travailler pour se réaliser. Si la dernière option est de loin la plus enviée, elle est périlleuse et n’en est pas moins souhaitable. La confusion entre centre d’intérêt et passion pouvant conduire à un mauvais mariage avec le travail. Etre passionné par et s’intéresser à quelque chose est loin d’être identique. Les arguments qui plaident en faveur de la conversion de sa passion en métiers sont légions ; on travaille d’autant mieux que l’on fait ce que l’on aime, le travail étant incontournable, autant faire ce qui nous plaît, etc. Pourtant, faire de sa passion son métier peut s’avérer contre-productif. Combien de passionnés de sciences se sont heurtés aux dérives des laboratoires de recherche, reléguant la discipline au second plan ? Combien de professeurs de...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Future-of-work, Travail Date: mai 9, 2022

Et si l’art d’échouer était la voie du succès

Ne pas entreprendre quelque chose par peur de ne pas parvenir à un résultat satisfaisant est une erreur. Les meilleurs d’entre nous ne réussissent pour ainsi dire jamais du premier coup. Même les génies n’échappent pas à cette loi. Il est préférable de se jeter à l’eau le plus tôt possible et d’accepter de réessayer sans relâche. Les plus grands génies eux-mêmes se trompent, échouent, s’égarent constamment. Picasso avait parfois besoin de réaliser près de trente fois un même dessin, aussi simple soit-il, pour le réussir. Mozart a maintes fois jeté au feu des œuvres qui ne le satisfaisaient pas. Le photographe Robert Doisneau prenait certains jours plusieurs centaines de photos sans qu’une seule ne mérite d’être développée et tirée sur papier. Le monde des affaires n’échappe pas à cette règle et fournit de multiples exemples. Il y a quelques années à...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Apprentissage, Future-of-work, Leadership, Travail Date: mai 2, 2022

La tolérance : le vilain petit canard soft skills

La tolérance distingue l'homme civilisé du barbare. Cette qualité fondamentale ne figure pourtant pas dans la liste des soft skills, tant à la mode et dont la liste semble vouloir se rallonger chaque jour. Pourtant l'entreprise n'a plus le choix et va devoir apprendre à tolérer des collaborateurs différents. J'ai nommé les digital champions. Les soft skills occupent le devant de la scène. Combinaisons de savoir-être et de savoir-faire dans les domaines de la communication interpersonnelle, de l'intelligence émotionnelle, de traits de personnalité, d'attitudes permettant de mieux naviguer au sein de son environnement professionnel, de capacité à travailler plus efficacement avec les autres et par conséquent de réaliser de meilleures performances et d'atteindre des objectifs plus élevés tout en usant de compétences plus classiques, les soft skills intéressent d'autant plus qu'elles...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Entreprise, Future-of-work, Management Date: avril 25, 2022

Hausse de salaires, primes, avantages : l’effet boomerang

Ce n'est pas en récompensant le plus ses collaborateurs que l'entreprise obtiendra d'eux le plus fort engagement. L'effet boomerang que révèle la psychologie moderne démontre même le contraire. Tout l'art consiste en réalité à repérer les personnes les mieux prédisposées à s'engager. Pour simplement survivre dans un environnement de plus en plus changeant, les entreprises doivent constamment s'adapter en adoptant de nouvelles méthodes, en développant de nouvelles compétences, en ajustant leurs stratégies. Afin d'obtenir l'engagement de leurs collaborateurs envers ces changements parfois difficiles ou même anxiogènes, les entreprises sont naturellement tentées de les "incentiver", autrement dit de les récompenser en fonction de leur implication et leur adhésion au changement visé. Erreur. Des études psychologiques récentes ont démontré que ce n'est pas celles et ceux qui seront motivés...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Entreprise, Future-of-work, Management, Marketing Date: avril 19, 2022

Quand la confiance devient la priorité corporate

L'idée selon laquelle la confiance va de soi est fausse. Dans l'entreprise, rare sont les personnes qui accordent le bénéfice du doute aux autres. La présomption d'innocence n'existe pas et la méfiance est même dans certains cas la norme. Un état de fait qui n'a pas échappé aux sociétés qui en font de plus en plus une priorité corporate. L'expérience montre que la confiance est le ciment des équipes les plus efficaces. Si elle est difficile à instaurer et à maintenir, elle est en revanche très facile à détruire, comme l'explique Patrick Lencioni dans son ouvrage The Five Dysfunctions of a Team. Une denrée aussi indispensable que fragile Telle une réaction en chaîne, l'évaporation de la confiance passerait mécaniquement par cinq phases : L'absence de confiance : les individus n'ont pas vraiment confiance dans les intentions des autres membres du groupe....

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Entreprise, Future-of-work, Management Date: avril 11, 2022

La contre révolution digitale s’organise dans les bureaux

Il n’est peut-être pas très bon d’avancer ou d'être en retard sur son temps. Les salariés l’ont suffisamment bien compris pour se positionner clairement vis-à-vis de la révolution digitale, désormais admise comme un mal nécessaire. Trois familles de stratégies personnelles se dégagent. Le vent numérique impose à chacun de se jeter, avec plus ou moins de bonheur, de prédisposition, de motivation, de succès, de peurs… dans le feu de la révolution qu’il a engendré et qu’il continuera d’alimenter avec un bois qui semble destiné à ne jamais venir à manquer. Trois postures des uns ou des autres se dessinent dans le monde de l’entreprise et du travail, allant de l’observation prudente, à l’engagement total. Les spectateurs engagés forment le premier groupe. Ils sont généralement entrés dans le monde du travail il y a quelques temps et ont atteint le rang...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Digital, Entreprise, Management, Travail Date: avril 4, 2022

Management, l’éloge se démode

Nous avons tous besoin de reconnaissance. Un point que le management a bien intégré en préconisant de souligner les forces, les talents ou les qualités des collaborateurs en vue d'obtenir le meilleur d'eux. Mais l'éloge est en réalité comme un pull. A force d'être trop utilisé, il peut s'user, boulocher, s'effilocher et s'avérer du plus mauvais effet. L'idée reçue : l'éloge porte ses fruits L'idée selon laquelle faire l'éloge des qualités d'une personne ou d'une équipe produira de meilleurs résultats peut s'avérer fausse. Dans leur étude intitulée "Praise For Intelligence Can Undermine Children's Motivation and Performance" (l'éloge de l'intelligence peut diminuer la motivation et les performances des enfants), les psychologues Claudia Mueller et Carole Dweck ont demandé à différents étudiants de faire un exercice conçu pour réaliser des performances élevées. Tous les...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Entreprise, Future-of-work, Management Date: mars 28, 2022

Notre interview par Laurent Flores pour son livre Mesurer l’efficacité du marketing digital (3ème édition), chez Dunod, 2021.

Bertrand, voilà plus de 20 ans que vous intervenez dans l’environnement du marketing quel regard portez vous à l’évolution des pratiques des marques dans le monde digital ? La montée en puissance du digital à obligé les marques à complètement repenser leurs pratiques. Dans cette ère de grands bouleversements, les marques ont beaucoup subi et doivent impérativement se réapproprier leurs destins. La colonisation du marketing par la technologie - Tout d'abord, le digital a notamment bouleversé le marketing : accélération du rythme, mutations des compétences (eCRM, eCommerce…), prolifération de nouvelles techniques (SEO, SEM, e-mailing, programmatic, social selling…), hybridation des métiers (multi-canal, omnimedia…), invasions technologiques (mobile, géolocalisation, IOT, IA…), apparition de nouveaux formats d’expressions (blogs, TikTok, Instagram…), naissance de...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Digital, KPI, Marketing Date: mars 21, 2022

Digital : Le Travel Retail en plein décalage horaire

Le Travel Retail est une forme de distribution ancienne que le digital est en train de complètement chambouler. La capacité des acteurs de cet écosystème très spécifique, à collaborer pour se réinventer en profondeur, déterminera l’avenir d’un secteur qui court après les heures. Du Travel Retail à l’e-Travel Retail ? L’e-Travel Retail ne peut être compris qu'après avoir d'abord défini ce qu'est le Travel Retail en soi. Le Travel Retail a vu le jour vers 1930 avec l’arrivée des magasins Duty Free pour l'alcool et les parfums. Le nom Duty Free évoque bien le fait que ces magasins étaient exempts du paiement de droits de douane dès lors les marchandises ne sont vendues qu'aux voyageurs qui les emmèneront à l'extérieur du pays. Aujourd'hui, la définition de l'industrie du Travel Retail est plus large. Elle englobe non seulement les boutiques Duty Free, mais aussi...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Digital, Prospective, Stratégie Date: mars 14, 2022

On ne peut pas faire sa carrière et son métier en même temps

On ne peut pas faire sa carrière et son métier en même temps. L'un et l'autre sont un travail à plein temps. Il faut choisir, disait Churchill. Une leçon que le plus méconnu, le plus incroyable et aussi le plus influent des pilotes de chasse, John Boyd, ne manquait pas de donner à ses protégés. Un héro méconnu John Richard Boyd (23 janvier 1927 - 9 mars 1997) démarra sa carrière comme pilote de chasse de l'armée de l'air américaine et la termina comme consultant au Pentagone. Ses théories ont eu une grande influence dans le domaine militaire, dans le sport de haut niveau, en entreprise et pour la résolution de conflit juridique. John Boyd a également inspiré le programme d'évaluation technologique militaire Lightweight Fighter (LWF) qui a donné naissance à deux avions supersoniques : le General Dynamics F-16 Fighting Falcon et le McDonnell Douglas F/A-18...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Future-of-work, Leadership, Management, Travail Date: mars 7, 2022

Déterminer les chances de réussite d’un projet en vous amusant

Les chances de succès d'un projet sont faciles à évaluer à l'avance. Une cartographie aussi amusante que réaliste permet de classer les projets de manière inédite, après avoir calculé sérieusement leur risque d'échec au moyen d'une formule aussi simple que fiable. Les entreprises produisent des montres qu'elles appellent projets. Certains ont des contours mal définis. D'autres sont abominablement complexes. D'autres n'ont pas d'objectifs clairs ou ne sont tout simplement pas alignés avec les priorités de l'entreprise. Ils peuvent être classés d'une manière originale pour mieux évaluer ensuite leurs chances de réussite. La formule magique Les chances de réussite d'un projet peuvent aisément être déterminées en mettant en relation trois composantes clefs d'un projet. Les stakeholders ou parties-prenantes en français : Le nombre de personnes impliquées dans un...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Agile, IT, Travail Date: février 28, 2022

CLAAS invente l’AaaS avec classe

Le secteur de l'agriculture poursuit sa transformation digitale. A moins de 40 ans, l'héritière de l'empire CLAAS est en passe de bouleverser le secteur primaire en inventant l'AaaS (Agriculture as a Service). Quelle classe ! John Deer, le leader américain des tracteurs n'a qu'a bien se tenir. Son pendant européen CLAAS a à sa tête, une femme de tête, les pieds sur terre et la tête dans les nuages du cloud, A seulement 35 ans, Cathrina Claas-Mühlhauser a repris la société crée par son grand père en 1913 dirige, 11 000 employés et réalise 4 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Les machines agricoles produites par CLAAS sont incroyablement performantes en combinant big data et conduite autonome. Les véhicules autonomes de Google passent pour très ordinaires comparés à ces tracteurs capables de faire mieux seuls, que guidés par les exploitants agricols qui se cantonnent...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Business model, Digital, Économie, Intelligence artificielle Date: février 14, 2022

Salaires, primes et avantages… Votre entreprise a-t’elle tout imaginé ?

Certaines sociétés ont imaginé des systèmes de rémunération à des années lumières de ce qui se pratique généralement : salaires définis entre collègues, évaluations entre paires ou votes entre collaborateurs, sont monnaies courantes au sein d'entreprises auto-gérées comme Gore-Tex ou Zappos. Serez-vous mieux payé là bas qu'ici ? Chez Gore-Tex, vos collègues de bureau détermineront votre salaire W. L. Gore, l'entreprise connue pour avoir développé les tissus Gore-Tex, a été la première à adopter des pratiques d'autogestion à la fin des années 1950. Pour décider des salaires, elle demande à chaque employé de classer, une fois par an, les collègues avec lesquels il a travaillé. L'entreprise HolacracyOne utilise une méthode de classement similaire. Une fois par an, les collaborateurs remplissent une enquête pour tous leurs collègues, qui ne comporte que deux...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Entreprise, Management Date: février 7, 2022

Apprendre à apprendre, tout un programme pour l’entreprise

L’évolution rapide des technologies fait que la plupart des compétences ne restent pertinentes que pendant cinq ans. Un enjeu majeur auquel l’entreprise a intérêt à faire face en associant ses collaborateurs à une démarche globale de développement d’une culture de l’apprentissage. Un programme qu’il convient de lancer en suivant quelques principes essentiels. Adaptez-vous à l'évolution de votre secteur en acquérant les compétences de demain La plupart des gens sont d'accord pour dire que la technologie évolue plus vite que jamais. Un nombre croissant d'emplois sont désormais automatisés, et les compétences requises pour bon nombre des postes restants deviennent obsolètes. D'autres domaines évoluent si rapidement que très peu de personnes seront amenées à faire le même travail tout au long de leur carrière professionnelle. Alors que certaines entreprises...

Posted By: Bertrand Jouvenot Category: A la une, Apprentissage, Management Date: janvier 31, 2022