L’intelligence artificielle nous privera-t-elle de la fierté de l’effet Ikea au travail ?
À mesure que le monde s’ouvre aux avancées technologiques, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) au travail est devenue une norme. Toutefois, cette intégration soulève une question existentielle : Sommes-nous en train de perdre notre sentiment d’accomplissement – l’effet Ikea(1) – en déléguant des tâches à l’IA ?
L’anatomie de l’effet Ikea
En 2012, des chercheurs de la Harvard Business School ont présenté au monde un curieux phénomène psychologique connu sous le nom d’effet Ikea(2). Imaginez : vous venez d’assembler un meuble de cuisine Ikea. Malgré la sueur et la frustration occasionnelle, vous éprouvez un sentiment de satisfaction. Vous n’avez pas simplement monté un meuble, vous l’avez créé. Imaginez maintenant ce sentiment transposé au montage d’une armoire, d’une table à manger ou d’un meuble TV. Cette satisfaction, qui découle de l’investissement en temps et en efforts dans une création, est ce que nous appelons l’effet Ikea.
Mais que se passe-t-il lorsque ce processus de création nous est volé ? Que se passerait-il si un robot pouvait assembler votre meuble de cuisine Ikea en une fraction du temps, avec une précision absolue ? Seriez-vous toujours aussi satisfait ?
L’intelligence artificielle : Une réalité incontournable au travail
L’intelligence artificielle, qui permet aux machines d’apprendre par l’expérience, de s’adapter à de nouvelles données et d’effectuer des tâches semblables à celles des humains, est en train de changer la donne au travail. Pour beaucoup, l’IA au travail est synonyme d’efficacité et de productivité accrues et de réduction des erreurs. Pourtant, en confiant nos tâches à l’IA, sommes-nous en train de renoncer à notre sentiment d’accomplissement – notre effet Ikea – au travail ?
L’interaction entre l’IA et l’effet Ikea
Cette délégation à l’IA s’apparente au scénario hypothétique d’un robot assemblant vos meubles Ikea. À mesure que l’IA prend en charge des tâches, de l’administration de routine à la prise de décisions complexes(3), nous nous retrouvons à observer la situation de loin, notre rôle devenant de plus en plus celui d’un surveillant plutôt que d’un exécutant.
Si l’IA peut amplifier la productivité et réduire les erreurs, elle réduit également de manière inhérente l’engagement humain direct dans les tâches, diminuant ainsi le sentiment d’accomplissement – l’effet Ikea. La question est donc de savoir comment trouver un équilibre entre les avantages de l’IA et la préservation de l’effet Ikea au travail.
L’essor de l’IA au travail est une arme à double tranchant. Si elle offre une efficacité et une productivité incontestables, elle peut en même temps diminuer notre sentiment de satisfaction tiré de l’accomplissement direct des tâches – notre effet Ikea. Dans un monde où l’IA ne cesse d’empiéter sur nos espaces de travail, comment pouvons-nous garantir la préservation de notre effet Ikea ? La réponse à cette question pourrait bien définir notre relation au travail dans un avenir dominé par l’IA.
À retenir
– L’effet Ikea signifie un sentiment de satisfaction dérivé de l’accomplissement direct des tâches.
– L’IA au travail, tout en offrant efficacité et productivité, pourrait diminuer notre effet Ikea.
– Trouver un équilibre entre les avantages de l’IA et la préservation de l’effet Ikea est un défi pressant pour l’avenir du travail dominé par l’IA.
Notes
(1) L’effet Ikea fait référence à la valeur accrue que les gens accordent aux produits qu’ils ont partiellement créés ou assemblés eux-mêmes, comme les meubles d’Ikea. Le nom vient du fabricant et détaillant de meubles suédois Ikea, qui vend de nombreux meubles à assembler.
(2) Norton, M. I., Mochon, D. et Ariely, D. (2012). L’effet IKEA : When labor leads to love. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 453-460.
(3) Dans les entreprises, l’IA est utilisée pour répondre aux questions des clients, alimenter les robots de conversation, effectuer des calculs complexes et même aider les clients à trouver des solutions à leurs problèmes.