Faut-il s’appliquer la méthode des Five WHYs à soi-même ?

La redoutable méthode des Five WHYs continue de faire ses preuves en entreprise. L’utiliser pour résoudre un problème plus personnel peut également s’avérer très efficace. Démonstration.

 

 

La méthode des Five WHYs (Cinq Pourquoi en français) consiste à poser la question Pourquoi ? autant de fois que nécessaire, pour résoudre un problème et aboutir à une solution.

Généralement, cinq pourquoi suffisent, d’où le nom de cette méthode mise en place par Taiichi Ohno au sein du célèbre Toyota Production System, longtemps cité en exemple dans l’industrie. Depuis, la méthode est utilisée un peu partout, de l’industrie aux services en passant par la Silicon Valley, bien que peu répandue encore chez nous.

 

 

A titre d’exemple, imagions une start-up résolue à devenir la prochaine licorne, en lançant une application destinée à supplanter l’e-mail. Elle se demandera alors pourquoi Chloé, une jeune femme de 21 ans, utilise l’e-mail. Le déroulé de la méthode des Five WHYs ressemblera alors à ceci :

 

 

Pourquoi n°1 : Pourquoi Chloé utilise sa boîte e-mail ?

Réponse : Pour envoyer et recevoir des e-mails.

Pourquoi n°2 : Pourquoi Chloé a-t-elle besoin d’envoyer et de recevoir des e-mails ?

Réponse : Parce qu’elle veut partager et recevoir rapidement des informations.

Pourquoi n°3 : Pourquoi Chloé veut-elle partager et recevoir rapidement des informations ?

Réponse : Pour savoir ce qui se passe dans la vie de ses collègues, de ses amis et de sa famille.

Pourquoi n°4 : Pourquoi Chloé a-t-elle besoin de savoir cela ?

Réponse : Pour savoir si quelqu’un a besoin d’elle.

Pourquoi n°5 : Pourquoi veut-elle le savoir ?

Réponse : Parce qu’elle craint qu’on ne la sollicite pas.

 

 

Contre toute attente, l’enseignement tiré est que la motivation principale de Chloé est la peur. Peur d’être oubliée, peur d’être mise à l’écart, peur de rater quelque chose…

Les start-upers pourront alors se demander :

• S’il faut véritablement lancer une application concurrente de l’e-mail et pas plutôt une solution, toute différente, mais permettant de réduire cette peur ?
• De quelles fonctionnalités principales doter leur application ?
• Quel axe de communication privilégier au moment de son lancement ? Faut-il exploiter ce registre de la peur ?
• Quel nom donner à l’app ? FOMO Up ? FOMO Kill ? ICYMI ?

 

 

Et si la méthode des Five WHYs pouvait également fonctionner, lorsque l’on se l’applique à soi-même.

 

Tentons l’expérience.

 

 

Imaginons que je suis un manager qui envisage de se séparer de Paul, l’un des membres de mon équipe.

 

Pourquoi n°1 : Pourquoi je veux me séparer de Paul ?

Réponse : Parce qu’il est négatif, contestataire, systématiquement opposé à tout ?

Pourquoi n°2 : Pourquoi Paul a-t-il cette attitude ?

Réponse : Parce que le reste de l’équipe, quelque part l’y encourage, faisant le lui son porte-parole ?

Pourquoi n°3 : Pourquoi l’équipe s’est-elle dotée d’un porte-parole si velléitaire ?

Réponse : Parce qu’elle est frustrée de ne pas pouvoir faire entendre ses contrariétés ?

Pourquoi n°4 : Pourquoi l’équipe est-elle frustrée ?

Réponse : Parce que ses membres n’ont aucun moyen de faire entendre leurs revendications, leurs frustrations, leurs aspirations, leurs idées, sans prendre le risque de s’exposer.

Pourquoi n°5 : Pourquoi considèrent-ils n’avoir aucun moyen de se faire entendre sans risque ?

Réponse : Parce que le personnel encadrant, auquel j’appartiens, n’est pas encore parvenu à faire évoluer un management historiquement autoritaire et descendant, vers une culture d’entreprise plus participative, en mettant par exemple en place des outils permettant à chacun de soumettre des propositions, de manière anonyme ou pas.

 

 

Faut-il véritablement se séparer de Paul ? Les autres managers sont-ils confrontés aux mêmes types de problèmes ? Quels sont les solutions permettant de mieux valoriser les propositions émanant des collaborateurs ? Toujours est-il que la méthode des Five WHYs montre ici toute sa pertinence. Ce premier essai est donc concluant.

 

Imaginons à présent que je suis le PDG d’une PME et que je veuille à tout prix doter mon entreprise d’une application mobile. C’est parti !

 

Pourquoi n°1 : Pourquoi je veux doter mon entreprise d’une application mobile ?

Réponse : Parce que cela enverra un signal positif et moderne à nos clients, qu’ils auront l’impression que l’on se préoccupe d’eux ?

Pourquoi n°2 : Pourquoi voulons-nous envoyer un tel signal à nos clients ?

Réponse : Parce qu’ils nous ont toujours reprochés d’être des champions de l’avant-vente, de la vente, mais pas de l’après-vente.

Pourquoi n°3 : Pourquoi nous le reprochent-ils ?

Réponse : Parce que cela fait des années et qu’un nouveau concurrent Coréen arrive sur le marché avec une solution plus globale qui propose de reprendre les anciens produits.

Pourquoi n°4 : Pourquoi ne proposons-nous pas la reprise des anciens produits ?

Réponse : Parce que ce que nous n’avons pas les capacités logistiques pour le faire.

Pourquoi n°5 : Pourquoi n’avez-vous pas ses capacités ?

Réponse : Parce que nous avons remis à l’année prochaine l’étude d’un accord éventuel avec un logisticien externe à l’entreprise.

 

Faut-il réellement lancer une application mobile ? N’est-il pas plus urgent de signer cet accord logistique afin de répondre à une offensive de la concurrence risquant de nous faire perdre des clients. Là encore, la preuve de l’utilisation de la méthode des Five WHYs, pour la résolution d’une question en apparence très personnifiée, est apportée.

 

 

Imaginons maintenant que je veuille devenir directeur des ventes. C’est reparti pour une série de cinq pourquoi.

Pourquoi n°1 : Pourquoi je veux devenir directeur des ventes ?

Réponse : Parce que je veux être au comité de direction ?

Pourquoi n°2 : Pourquoi je veux être au comité de direction ?

Réponse : Pour gagner en prestige et surtout plus d’argent.

Pourquoi n°3 : Pourquoi je veux gagner plus d’argent ?

Réponse : Parce que je cartonne comme responsable commercial de ma zone et que le potentiel de croissance est proche de zéro.

Pourquoi n°4 : Pourquoi le potentiel de croissance est proche de zéro ?

Réponse : Parce que toutes les ventes additionnelles, de produits plus anciens et à plus faibles marges, dégraderait la part variable de la rémunération de mes vendeurs, et par conséquent la mienne.

Pourquoi n°5 : Pourquoi cela dégraderait la rémunération des vendeurs ?

Réponse : Parce que notre système de calcul des primes des vendeurs repose sur les taux de marges des produits.

 

Mon entrée au comité de direction de l’entreprise ressouderait-il ce problème ? En profiterais-je pour le mettre sur la table alors que je serai plus impacté ? Ne faudrait-il pas plutôt revoir le système de calcul de la rémunération des vendeurs ? Ne suis-je pas légitime pour en proposer un nouveau… qui me ferait gagner plus d’argent ? Une fois le plus, l’utilisation de la méthode des Five WHYs fait ses preuves…

 

 

Inutile de se demander cinq fois pourquoi la méthode des Five WHYs est applicable à des questions personnelles. Elle l’est ! Et maintenant, il n’y a plus qu’à. A vous de jouer. Et si vous commenciez par vous demander pourquoi vous ne connaissiez pas encore cette méthode ? Ou pourquoi vous ne l’utilisez pas ?

 

 

 

---

PS : J’apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de me lire. Pour vous remercier, permettez-moi de vous offrir gratuitement les 75 premières pages de mon dernier livre Le digital à toutes les sauces en cliquant ici.