Pourquoi la communauté est la stratégie marketing ultime ?
La communauté est-elle la stratégie marketing ultime ? Mark Schaefer répond par l’affirmative dans son dernier livre Belonging to Brand. Il explique pourquoi la communauté est une opportunité marketing encore trop négligée par la plupart des entreprises et comment trois tendances majeures entrent en collision d’une manière qui fait des communautés de marques l’avenir de la stratégie marketing. Interview d’un auteur délibérément provocateur.
Bonjour Mark, pourquoi avez-vous écrit ce livre… maintenant ?
Mark W. Schaefer : J’ai l’habitude de discerner les tendances marketing et d’en parler avant les autres. Pour moi, il y a trois mégatendances qui s’entrechoquent en ce moment et qui désignent la communauté comme la prochaine grande chose dans le marketing.
Par coïncidence, le jour où j’ai écrit les derniers mots du livre, McKinsey a publié un important rapport de recherche indiquant que la communauté est la prochaine tendance à surveiller dans le marketing, c’était donc un moment de chute de micro pour moi !
Quand j’ai ces grandes idées et que je suis sûr d’avoir raison, alors je dois les diffuser dans le monde et c’est devenu le livre.
Un extrait de votre livre qui vous représente le mieux ?
Mark W. Schaefer : Dans le livre, je parle d’un concept que mon ami Keith Jennings appelle « la fournaise ». Il dit que chacun de nous a un feu qui brûle en lui et qui provient d’une blessure d’enfance. C’est ce qui alimente une partie de notre passion et de notre orientation à l’âge adulte.
C’est certainement vrai pour moi. Je commence le livre en racontant une situation dans laquelle, enfant, j’ai échappé à une agression sexuelle, mais je suis devenue l’ombre d’une personne pendant des années, alors que j’esquivais cette brute. J’ai été littéralement sauvée en étant acceptée dans une communauté.
Nous avons tous besoin d’appartenir à une communauté. C’est pourquoi la communauté est si puissante. Ce n’est pas seulement une idée marketing qui fonctionne, c’est une idée marketing qui guérit !
Les tendances qui émergent à peine et auxquelles vous croyez le plus ?
Mark W. Schaefer : Eh bien, évidemment, adopter la communauté comme stratégie de marque est une grande idée !
Une autre méga-tendance évidente est l’adoption généralisée de l’IA dans notre vie quotidienne. J’ai récemment écrit que les versions de l’IA axées sur l’utilisateur, comme ChatGPT, ont changé le marketing et les affaires pour toujours et ce sont des mots que je n’avais jamais utilisés auparavant.
Une autre tendance est celle des implications économiques et sociétales de l’IA. Il y aura des déplacements massifs d’emplois avec cette technologie, mais cela signifie également que pour beaucoup d’entre nous, le but de notre vie a été mis en péril. Par exemple, je trouve un sens à la rédaction d’un bon article de blog ou d’un chapitre de livre. Qu’est-ce que cela signifie pour moi en tant que personne quand un ordinateur peut maintenant faire cela en cinq secondes (et il l’a fait !).
Si vous deviez donner un conseil à un lecteur de cet article, quel serait-il ?
Mark W. Schaefer : Le sous-titre de mon célèbre livre « Marketing Rebellion » est « L’entreprise la plus humaine gagne ». Je pense que cela résume vraiment la voie du succès pour nous tous.
Nous entrons dans une phase où les bots peuvent contrôler la narration. Nous allons vouloir nous connecter à de vraies personnes que nous aimons et en qui nous avons confiance. À l’avenir, la marque personnelle est tout. Même dans les grandes entreprises, la marque personnelle EST la marque.
En un mot, quels sont les prochains sujets qui vous passionneront ?
Mark W. Schaefer : Si vous regardez la trajectoire de ma carrière, je me suis concentré sur les stratégies permettant de s’élever au-dessus du bruit.
Cette semaine, on m’a demandé de passer en revue deux livres entièrement écrits par l’IA. C’est certainement un indicateur avancé que nous sommes sur le point d’être inondés de contenu. Notre travail de spécialistes du marketing est facilité d’une certaine manière par le nouvel accès à un contenu suffisant et peu coûteux. Mais il est aussi devenu beaucoup plus difficile alors que nous essayons de rester à flot au milieu de cette compétition pour l’attention.
Merci Mark W. Schaefer
Merci Bertrand Jouvenot
Le livre : Belonging to the Brand, Mark W. Schaefer, Schaefer Marketing Solutions, 2023.