Pas si simple de faire simple

Dans le business, ce qui est compliqué ne marche pas. Mais comment faire simple ? En commençant pas se doter d’une méthode (simple) permettant d’identifier les six composants de la simplicité. Tous simplement.

 

La simplicité paye. la complexité tue, se plaisent à rappeler les américains, connus pour leur pragmatisme. Un produit compliqué sera d’autant plus difficile à mettre au point, à fabriquer, à expliquer, à vendre, à installer, à entretenir, à mettre à jour, à assurer, à revendre. Un process compliqué ne sera pas suivi. Une organisation compliquée fonctionnera mal. Une stratégie compliquée restera incomprise. Un message compliqué ne fera pas mouche.

 

Il faut faire simple. Ceci étant établi, comment faire ? En se posant un instant et en se rappelant que six facteurs introduisent de la complexité, de la difficulté ou de la pénibilité.

 

Le temps – Combien de temps il faut pour faire les choses ?

 

L’argent – Combien cela coûte-t-il ?

 

L’effort physique – Quel travail faut-il effectuer ?

 

L’effort intellectuel – Quel degré de réflexion et de concentration cela nécessite-t-il ?

 

L’écart par rapport à la norme sociale – A quel point cela est-il accepté, encouragé ou rejeté par les autres ?

 

Le caractère non-routinier – A quel point cela ressemble à quelque chose d’habituel ou au contraire en rupture avec les habitudes.

 

Un exemple emprunté au monde du design nous permettra de nous en convaincre. Contrairement à une idée reçue, la fonction première du design  n’est pas l’esthétisme, et encore moins avant-gardisme pour l’avant-gardisme, mais la dimension fonctionnel de l’objet. Le plus beau des verres pourra être magnifique mais ne constituera pas un bon verre du point de vue du véritable designer s’il n’a pas une bonne prise en main, si son contenant se renverse facilement dès lors qu’il est rempli et qu’on le tend à quelqu’un ou qu’on le transporte (un serveur d café porte sur un plateau des verre parfois déjà remplis), qu’il ne s’encastre pas convenablement dans un autre verre similaire pour mieux le ranger, qu’il ne trouve pas sa place dans le lave-vaisselle…

 

La simplicité doit donc être envisagée comme la réponse à ce qui fait le plus cruellement défaut à un utilisateur. rentre-t-il épuisé d’une longue journée de travail qui fera que l’opercule d’un plat cuisiné, difficile à ouvrir sans une paire de ciseaux, l’agacera ? Est-il un jeune parent, réveillé toutes les nuits depuis des mois, qui à quatre heures du matin aimerait que le biberon puisse s’ouvrir d’une seule main, tandis que bébé lui pleure dans les oreilles ?  Travaille-t-il dans un secteur où la retenue, la discrétion et la confidentialité sont de mise, au point de le faire hésiter à s’aventurer un peu plus et de s’exposer, sur les réseaux sociaux, quand bien même son employeur l’y encourage ?

 

Se contenter de mesurer la simplicité de ce qui est demandé au collaborateur ne suffit pas, même si cela constitue un préalable indispensable. Le psychologue Fogg est alors  ici d’un grand secours. Dans un modèle baptisé MAT, Fogg avance que les comportements (Behavior en anglais) dépendent de trois choses :

La Motivation (M) pour exécuter une tâche par exemple.

L’Ability (A) ou capacité a faire les choses.

Le Trigger (T) ou l’élément déclencheur du comportement.

Soit :

Soit B = M + A  + T

 

Un exemple d’utilisation de ce principe, dans le cadre d’une transformation digitale :

 

La question ultime à se poser sera alors : qu’est ce qu’il manque à mon idée, mon produit, mon service qui pourrait décider le bénéficiera à le considérer, l’essayer, le tester, l’acheter (au sens propre ou au sens figuré), l’adopter. le recommander peut-être même. Et si vous essayiez maintenant ? A vous de jouer :

 

Il aura fallu des décennies avant que le monde du design n’envisage de concevoir des produits pour gauchers. Pourtant, il n’est pas simple d’utiliser un produit pour droitier lorsque l’on est gaucher et les designers sont loin d’avoir deux mains gauches ! Et si l’on se sortait les mains des poches le temps de simplifier ?