La vitesse, une variable essentielle de la conduite du changement.

Dans leur livre « Move Fast and Fix Things » (Harvard Business Review Press), Anne Morriss et Frances Frei insistent sur la nécessité d’agir rapidement et de résoudre efficacement les problèmes dans le monde d’aujourd’hui, qui évolue à un rythme effréné. L’importance de l’urgence et le pouvoir de transformation de la technologie sont devenues des composantes essentielles du leadership. Interview.
Bonjour Anne Morriss et Frances Frei, pourquoi avez-vous écrit ce livre… maintenant ?
Anne Morriss et Frances Frei : Personne ne nous a jamais dit : « J’aurais aimé prendre plus de temps et en faire moins ». Ce que nous entendons souvent, c’est le contraire. Nous avons écrit ce livre pour donner aux gens les outils qui leur permettront de prendre moins de temps pour faire plus de choses qui rendront leurs relations, leurs équipes et leurs organisations plus fortes.
Nous avons également voulu réhabiliter la mauvaise réputation de la vitesse, qui a été injustement tenue pour responsable des dysfonctionnements organisationnels. L’éthique insouciante « aller vite et casser les choses » qui a défini la Silicon Valley pendant des décennies a donné une mauvaise réputation à la vitesse, mais la vitesse n’était pas le problème. Le manque d’empathie et le fait d’être à l’aise avec les dommages collatéraux étaient les problèmes. En fait, la vitesse est une variable essentielle de la conduite du changement.
Les dirigeants les plus efficaces que nous connaissons résolvent les problèmes à un rythme accéléré tout en assumant la responsabilité de la réussite et du bien-être de leurs clients, de leurs actionnaires et de leurs employés. Ils agissent vite et résolvent les problèmes.
Un extrait de votre livre qui vous représente le mieux ?
A. M. & F. F. : L ‘une des pierres angulaires de notre travail est que le leadership est la pratique d’humains imparfaits qui dirigent des humains imparfaits. Si l’on accepte ce point de départ raisonnable, il s’ensuit que n’importe lequel d’entre nous crée des organisations imparfaites. Dans ce livre, nous vous invitons à vous intéresser à ces imperfections. Ce n’est qu’en faisant glisser nos doigts sur les planches de nos expériences, en cherchant où les bonnes intentions ont échoué, que nous pourrons commencer à améliorer les choses. Comme nous le révélons dans les pages qui suivent, nous estimons qu’il s’agit là d’une quête profondément optimiste.
Nous vous invitons également à faire preuve d’impatience à l’égard du progrès. Nous avons conçu ce livre comme un guide rapide et amusant pour résoudre des problèmes difficiles et accélérer le rythme du changement. Il s’agit d’un guide conçu pour libérer les ressources qui permettent de résoudre les problèmes, comme l’énergie, la créativité et même la joie. Ce sont des choses qui peuvent sembler difficiles d’accès à l’heure actuelle, alors que nous essayons tous de vivre et de diriger dans des conditions d’incertitude sans précédent. Et pourtant, sans elles, nous avons peu de chances de prospérer.
Quelles sont les tendances qui émergent et auxquelles vous croyez le plus ?
A. M. & F. F. : La seule chose que nous savons vraiment à propos de l’avenir, c’est que nous n’en attendons pas grand-chose. Cela dit, nous sommes convaincus que l’IA sera effectivement une technologie transformatrice. Ce qui nous enthousiasme dans l’IA, c’est sa capacité à démocratiser l’accès à l’information et aux idées. Par exemple, pendant trop longtemps, les meilleures idées sur le leadership n’ont été accessibles qu’aux personnes qui en avaient le moins besoin, celles qui avaient déjà du pouvoir, de l’influence et un accès au capital. L’IA permettra de donner du pouvoir à tous les autres.
Une tendance culturelle qui sera transformatrice est la reconnaissance croissante du fait que la confiance est réellement au centre de notre capacité à fonctionner en tant qu’êtres humains civilisés. Sans confiance, comme le dirait notre fils adolescent, nous sommes « cuits ». Nous comptons sur les lois et les contrats comme filets de sécurité, mais même ces systèmes reposent en fin de compte sur la confiance dans les institutions qui les appliquent. Dans les démocraties occidentales, nous avons d’une certaine manière considéré la confiance comme allant de soi, et nous nous rendons compte aujourd’hui à quel point elle est essentielle au fonctionnement de sociétés saines. Notre tâche, en tant que citoyens, consiste désormais à apprendre comment construire et reconstruire la confiance de toute urgence, une question à laquelle nous réfléchissons beaucoup dans le cadre de notre travail.
Si vous deviez donner un conseil à un lecteur de cet article, quel serait-il ?
A. M. & F. F. : Adoptez le pouvoir du moment présent. On peut aussi parler d’urgence. L’urgence a souffert de la mauvaise réputation de la vitesse, mais l’urgence, à son meilleur niveau, traverse la complexité et le bruit de nos vies organisationnelles. Elle libère l’énergie d’un système et fait comprendre à tous que les problèmes que vous résolvez sont importants. L’urgence reconnaît qu’il n’y a rien de tel que d’arriver trop tard.
D’après notre expérience, la plupart des grands problèmes organisationnels méritent une réponse plus urgente, un rythme métabolique qui honore la frustration, la médiocrité et la douleur du statu quo. Les gens nous demandent souvent quel est le bon moment pour opérer des changements importants et notre réponse est presque toujours la même : pourquoi pas maintenant ? C’est le moment idéal pour accélérer les progrès.
En un mot, quels sont les prochains sujets qui vous passionneront ?
A. M. & F. F. : Nous voulons participer à cette révolution de l’accès aux idées. Trop de connaissances dont les dirigeants ont besoin aujourd’hui ont été cachées derrière les portes dorées des salles de cours des MBA ou transmises à voix basse d’un dirigeant d’élite à l’autre. Pour changer cela, nous devons trouver de nouveaux moyens d’aider toute personne désireuse d’accéder au leadership, et les technologies émergentes rendront cela possible.
Notre mission est de donner aux gens les outils nécessaires pour pivoter, apprendre et évoluer à la vitesse du changement. Nous avons pu le faire en partie grâce à nos livres et à notre podcast Fixable, et nous explorons maintenant d’autres formats et d’autres médias. Notre prochain livre visera à partager les mémos secrets du leadership avec tous ceux qui ont l’ambition de s’attaquer à des problèmes complexes en cette période de perturbation et d’incertitude.
Nous sommes de plus en plus convaincus que notre capacité à prospérer collectivement dépend de la possibilité pour un plus grand nombre de personnes de « quitter le banc des leaders » et d’entrer sur le terrain de jeu de l’impact et du progrès.
Merci Anne Morriss et Frances Frei.
Merci à Bertrand Jouvenot.
Le livre : Move Fast and Fix Things, Anne Morriss et Frances Frei, Harvard Business Review Press, 2021.