Bertrand Jouvenot
Prendre une longueur d’avance sur les transformations qui redessinent votre marché
Depuis près de trente ans, j’explore les transformations technologiques, économiques et culturelles qui bouleversent les entreprises. Non pour prédire l’avenir, mais pour comprendre ce qu’elles changent, identifier ce qu’elles rendent possible et contribuer à le transformer en réalité.
Voir autrement. Relier. Faire arriver.
Bertrand Jouvenot est un manager, consultant, auteur et enseignant français qui travaille sur les transformations des entreprises, notamment dans les domaines du marketing, du digital, du management et de l’intelligence artificielle. Son parcours l’a conduit de Club-Internet à Alcatel, PPR/Kering, Celio, Cerruti et Altares, dans des fonctions opérationnelles, de direction et de transformation.
Dans quelles situations pouvons-nous travailler ensemble ?
Une transformation commence à modifier votre marché sans que ses conséquences soient encore très claires ?
Vous sentez que le problème posé n’est peut-être pas le bon ?
Vous avez une stratégie, mais elle peine à devenir réalité ?
C’est généralement là que mon travail commence.
Je peux intervenir pour éclairer une transformation, reposer un problème, construire des options stratégiques, accompagner leur mise en œuvre ou, lorsque la situation le justifie, prendre temporairement en charge une fonction ou un projet de transformation.
Voir autrement
Le problème que l’on vous pose n’est pas toujours celui qu’il faut résoudre.
Chez NUXE, la question de départ concernait l’externalisation du service après-vente. J’ai proposé de déplacer la réflexion : derrière le choix d’un prestataire se jouaient aussi la culture client, la connaissance des consommateurs, l’organisation du service et sa contribution potentielle au développement commercial.
La mission a ainsi conduit à repenser plus largement l’organisation du service client.
Voir autrement, c’est aussi regarder ce qui émerge avant que ses conséquences ne deviennent évidentes.
Dès 1996, chez Club-Internet, alors que le Web était encore largement pensé comme un univers de contenus et de services, j’ai travaillé à son utilisation comme canal commercial : prospection d’acteurs du commerce électronique, partenariats d’apport d’affaires, création d’un Espace Shopping et développement avec A La Page d’une librairie en ligne destinée aux abonnés.
“I really like his ability to think differently, but always keeping in mind business objectives. Some might think he’s taking risks. He does not. He just knows that things are changing and you must do things differently to differentiate and succeed.”
Guillaume Weill, prestataire de Celio
Relier
Les transformations importantes respectent rarement les frontières de l’organigramme.
Chez PPR, j’étais responsable du développement e-commerce du pôle des enseignes spécialisées.
Il fallait simultanément développer les activités e-commerce des enseignes, recruter de nouvelles compétences, faire évoluer les technologies, choisir les partenaires et créer des mécanismes permettant aux responsables e-commerce des différentes marques d’échanger leurs pratiques.
Quatre responsables e-commerce ont été recrutés et ont constitué leurs équipes. Les sites ont progressivement convergé vers une technologie commune permettant de mutualiser une partie des investissements. De nouveaux sites ont été lancés et une véritable activité e-commerce s’est structurée dans les enseignes.
Mais relier ne concerne pas seulement les organisations.
Je travaille de la même manière avec les connaissances : lire, conserver des idées et des exemples, rapprocher des disciplines qui se rencontrent rarement, puis essayer de transformer ces connexions en méthodes, articles, cours ou outils.
“He was particularly comfortable in finding the balance between the PPR Group expectations and operational realities of the retail brands, between long term and short term goals, between strategy and action.”
Pascal Wattiaux, collègue chez PPR, avec qui j’ai notamment travaillé sur des projets transverses
Faire arriver
Dans l’entreprise, une bonne idée ne suffit pas. Encore faut-il la faire arriver.
Chez Cerruti, je suis d’abord intervenu comme consultant auprès du PDG, Florent Perrichon, dans le contexte d’un plan de redressement.
Recherche et analyse de données, benchmarks, entretiens, chiffrage des options, recommandations, recherche de partenaires : mon rôle était alors d’aider à construire les décisions. Les arbitrages appartenaient au PDG.
Trois mois plus tard, Cerruti m’a recruté comme directeur de la communication.
Je suis ainsi passé de la recommandation à la réalisation : lancement de Cerruti.com, développement de l’eCRM, nouvelle campagne mondiale Pure Sensuality, réouverture du flagship historique de la place de la Madeleine après sa refonte, ouvertures internationales, relations presse et événements. Je dirigeais une équipe de cinq personnes et un budget d’environ 3,5 millions d’euros.
Chez Celio, cette culture de la réalisation a pris une autre forme : exploiter données, CRM et nouveaux canaux pour construire et tester de nouvelles pratiques de marketing client.
“He has the ability to initiate successful and innovative ideas and follow them through from conception to completion.”
Andrea Selvi, collègue chez Celio, dans une autre équipe
Du terrain aux idées. Des idées au terrain.
Je n’ai jamais vraiment séparé faire, apprendre et transmettre.
Je lis beaucoup et conserve depuis des années notes, extraits, exemples, frameworks et idées pour pouvoir les retrouver et les rapprocher.
Mais ces connaissances rencontrent constamment le terrain.
Mon expérience chez Pixmania m’a conduit à formaliser une série de conseils sur le développement agile. Mon travail chez Altares a nourri des articles sur la data. Les plateformes de marque développées pour Cerruti ou Carlotti sont devenues matière à enseignement.
Dans l’autre sens, six années passées à enseigner le marketing à des étudiants chinois m’ont amené à approfondir ma compréhension de la culture chinoise et à écrire sur le sujet.
C’est aussi ainsi que je conçois mes livres et mes enseignements :
Lire → observer → expérimenter → associer → formaliser → transmettre → réapprendre.
Manager, consultant, auteur et enseignant sont moins pour moi des identités séparées que différentes façons de parcourir cette boucle.
Travailler ensemble
Mes interventions peuvent aujourd’hui prendre plusieurs formes selon le problème à résoudre.
Conseil et advisory
Comprendre une transformation, challenger la manière dont un problème est posé, benchmarker, construire des scénarios et aider une direction à arbitrer.
Transformation et projets spéciaux
Transformer une ambition en actions, identifier les compétences et partenaires nécessaires et faire avancer des projets traversant plusieurs fonctions.
Management de transition
Prendre temporairement en charge une fonction ou une transformation lorsque mon expérience de manager et mon parcours correspondent à la situation.
Enseignement et conférences
Marketing, management, digital, intelligence artificielle et transformations des entreprises, avec une même ambition : transmettre des connaissances tout en donnant envie de questionner ce qui paraît établi.
Quelques repères
Mon parcours professionnel commence en 1996 chez Club-Internet, aux débuts du Web grand public en France. Il se poursuit chez Alcatel, PPR/Kering, Celio, Cerruti et Altares, puis comme consultant auprès d’entreprises et de dirigeants.
Je suis également auteur de plusieurs ouvrages consacrés au management et aux transformations digitales, parmi lesquels Le Journal de BJ au bureau, Mode & Internet, Dopez votre stratégie digitale, Manager aujourd’hui et Managing Softly.
J’enseigne et interviens dans l’enseignement supérieur sur le marketing, le management, le digital et, désormais, l’intelligence artificielle.
Mes activités de manager, consultant, auteur et enseignant poursuivent finalement une même question :
Que faut-il comprendre aujourd’hui pour pouvoir agir différemment demain ?
Une transformation devant vous ?
Une transformation technologique, économique ou culturelle commence à modifier votre marché ou votre organisation ?
Vous pressentez une possibilité sans encore savoir comment l’exploiter ? Un problème résiste aux réponses habituelles ? Une stratégie existe mais peine à devenir réalité ?