Airbnb, BlaBlaCar et la Confiance : Quand le monde des affaires devance la recherche
Dans son livre Mission BlaBlaCar, Frédéric Mazzella raconte que lorsqu’il réalise que la confiance sera au cœur de son succès futur, il demande à son équipe dirigeante de rechercher tout ce qu’ils pourront trouver d’utile sur la notion de confiance : livres, études, articles… peu importe. Et là, surprise ! C’est presque le vide.
Pourtant, à l’ère du big data, de la gig economy et des disrupteurs comme Airbnb ou BlaBlaCar, la confiance est devenue l’élément central des modèles économiques modernes. Étonnamment, la littérature académique sur la confiance est bien moindre en comparaison de son rôle omniprésent dans le paysage des affaires. Cette divergence nous pousse à nous demander : pourquoi existe-t-il un écart flagrant entre l’importance de la confiance dans le monde des affaires d’aujourd’hui et l’attention académique qu’elle a reçue ?
Bien que le concept de confiance ne soit guère nouveau, sa documentation dans la littérature académique est souvent fragmentée et cloisonnée. Des philosophes de Platon à Niklas Luhmann ont abordé le sujet, chacun dans le contexte des contrats sociaux et des obligations éthiques. Dans le domaine des sciences humaines, des personnalités telles qu’Erik Erikson et Émile Durkheim ont posé des travaux fondamentaux. Cependant, l’étude complète de la confiance en tant qu’atout essentiel dans la pratique moderne des affaires n’a pas suivi le rythme.
Des publications académiques importantes comme l’article de Mayer, Davis et Schoorman de 1995 intitulé « Un modèle intégratif de la confiance organisationnelle » ont fait des avancées significatives dans l’élucidation du concept. Cependant, elles sont peu nombreuses. Comparez cela aux milliers de livres, cours et séminaires disponibles sur les stratégies de marketing ou l’analyse financière, et l’écart devient douloureusement clair.
Cet écart est plus qu’un simple oubli académique ; c’est une opportunité manquée pour améliorer la performance et la stratégie des entreprises. Le baromètre de la confiance Edelman de 2019 a révélé que 75 % des consommateurs privilégient la confiance lors du choix d’une marque. Pourtant, nous manquons de cadres académiques robustes qui peuvent guider les entreprises dans la construction, le maintien et l’exploitation de la confiance.
À l’ère de l’économie de partage, les entreprises qui ont placé la confiance au cœur de leur activité ont prospéré. Airbnb, par exemple, a perturbé toute l’industrie de l’hôtellerie en favorisant la confiance entre les hôtes et les invités grâce à des avis, des identités vérifiées et des paiements sécurisés. BlaBlaCar a employé un modèle similaire pour le covoiturage, faisant de la confiance la pierre angulaire de sa plateforme.
Le rôle de la confiance dans le monde des affaires moderne est indéniable, mais la pénurie de littérature académique laisse les entreprises naviguer sur ce terrain crucial en grande partie par intuition et essais et erreurs. À mesure que nous nous enfonçons davantage dans un monde interconnecté et axé sur les données, la nécessité d’une exploration académique rigoureuse de la confiance dans la pratique des affaires devient non seulement souhaitable, mais essentielle. Il est grand temps que la tour d’ivoire rattrape le marché sur ce sujet crucial.
Sources :
Platon – « La République » : Discussion sur la justice et l’ordre social, où la notion de confiance dans la société est implicite.
Niklas Luhmann – « Trust and Power » (1979) : Une exploration des structures sociales et des systèmes basés sur la confiance.
Erik Erikson – « Childhood and Society » (1950) : Étude sur le développement psychosocial, où la confiance est présentée comme une étape fondamentale du développement humain.
Émile Durkheim – « The Division of Labor in Society » (1893) : Traite de la solidarité sociale et de l’importance de la confiance dans les institutions.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. – « An Integrative Model of Organizational Trust, » Academy of Management Review, 20(3), 1995 : Propose un modèle intégratif pour comprendre la confiance au sein des organisations.
Edelman Trust Barometer, 2019 : Une enquête globale sur les niveaux de confiance dans diverses institutions, y compris les entreprises.