La machine est cool, mais l’humain est chaleureux
Dans Marketing 7.0, Hermawan Kartajaya, coécrit avec Philip Kotler et Iwan Setiawan, explore l’impact de l’intelligence artificielle sur le marketing moderne. L’ouvrage rappelle que la technologie doit rester guidée par la compréhension humaine pour créer un véritable impact.
Bonjour Hermawan Kartajaya, so why did you write this book… now?
Hermawan Kartajaya : J’ai écrit « Marketing 7.0 » aujourd’hui parce que l’IA transforme le marketing à un rythme effréné, et que de nombreux professionnels du marketing s’appuient trop sur la technologie. Ils risquent d’oublier l’importance de la compréhension humaine. Ce livre rappelle aux professionnels du marketing que l’IA doit être guidée par une compréhension du fonctionnement de l’esprit humain. En bref, le marketing doit allier Humain + Technologie = Impact.
Un extrait de votre livre qui vous représente le mieux ?
H.K. : La machine est cool, mais l’humain est chaleureux. La technologie continuera d’évoluer, mais l’intuition humaine reste le fondement du marketing. C’est pourquoi j’ai développé la cartographie cognitive et les quadrants stratégiques pour aider les spécialistes du marketing à traduire la compréhension humaine en actions significatives.
Les tendances qui émergent actuellement et auxquelles vous croyez le plus ?
H.K. : La tendance la plus importante est l’essor de l’IA agentique, qui peut automatiser de nombreuses tâches et décisions marketing. Parallèlement, la Chine devient un moteur majeur de l’excellence opérationnelle et de la disruption concurrentielle. Ces changements rendront le marketing plus efficace, mais aussi plus complexe. C’est pourquoi la compréhension humaine devient encore plus importante.
Si vous deviez donner un seul conseil à un lecteur de cet article, quel serait-il ?
H.K. : Ne vous fiez pas uniquement à la technologie. Commencez toujours par comprendre les gens, car le marketing consiste à influencer l’esprit humain. Utilisez l’IA pour améliorer la productivité, mais conservez le jugement humain dans la prise de décision. N’oubliez pas que l’objectif est l’impact, guidé par les 5P : People, Prosperity, Planet, Peace et Partnership.
En quelques mots, quels sont les prochains sujets qui vous passionneront ?
H.K. : Je vais désormais me concentrer sur le Marketing 8.0 for Impact, qui encourage les entreprises à créer de la valeur non seulement pour leurs activités, mais aussi pour la société. Je développe également l’OMNI-House Canvas, qui intègre le marketing comme ligne supérieure, les opérations comme ligne centrale et les finances comme ligne inférieure, formant ainsi un nouveau tableau de bord prospectif.
Merci Hermawan Kartajaya
Merci Bertrand Jouvenot