Une entreprise fonctionne avec des process qu’elle maille de plus en plus aux technologies. Si bien que les process d’hier qui visaient à simplement déterminer les modes de fonctionnement de l’entreprise, deviennent de plus en plus des leviers destinés à faire évoluer les comportements de ses collaborateurs. Cette nouvelle approche de l’ingénierie organisationnelle, et la discipline universitaire qui lui est associée, sont toutes deux appelées Mechanism Design.

 

 

Le Mechanism Design est issue de la science économique, et plus particulièrement de la théorie des jeux. L’entreprise y est envisagée comme un terrain de jeu, dans lequel des résultats souhaités sont à atteindre, comme l’équité, la définition d’un prix optimal ou encore, une répartition plus efficace des tâches.

Grâce à internet, les chercheurs ont appliqué avec succès le Mechanism Design aux réseaux sociaux, puis à des situations bien réelles. Alex Pentland, professeur d’IT au Massachusetts Institute of Technology, a décrit comment lui et ses collègues ont utilisé la technologie pour tester scientifiquement différents scénarios de collaboration entre collègues. Afin d’identifier les pratiques les plus créatives, efficaces et intelligentes, Alex Pentland et ses collaborateurs ont examiné les emplacements de leurs bureaux respectifs (éloignement, différence d’étages ou de bâtiments), l’organisation de leurs pauses et leurs interactions en ligne. Une succession d’expérience a permis d’arriver à des conclusions nouvelles, voire inattendues, comme le fait que :

  • un trader travaillant en ligne a besoin de moins de temps qu’un trader installé au sein d’une salle de marché classique, pour atteindre le même résultat.
  • une trop grande fréquence de mise à jour de l’information accroît l’impulsivité et le stress au sein d’un groupe.
  • des équipes peuvent vouloir mettre en place un système dans lequel tous les membres de l’équipe bénéficient d’un temps de parole, afin que toutes les idées et préoccupations puissent être exprimées.

 

 

Autour d’un billard chez Google

 

Aujourd’hui, il existe de nombreux domaines dans lesquels les organisations introduisent le Mechanism Design : aménagement de l’espace de travail en vue de favoriser les interactions entre les individus, organisation des nouveaux espaces collaboratifs qui prolifèrent et auxquels se connectent désormais des collaborateurs en télétravail, optimisation de l’architecture informatique pour doter les collaborateurs en matériels et logiciels offrant de meilleurs performances techniques afin de les rendre plus productifs, etc. Une utilisation simple consiste à créer davantage de lieux de rencontres où les gens peuvent interagir les uns avec les autres, en déplaçant des lieux passages, des bureaux ou des endroits de rassemblement pour canaliser les bonnes personnes vers le même endroit. A titre d’exemple, la méthode de classement d’AdWords, le brillant service de publicité automatisé de Google, est née lors d’une partie de billard, au cours de laquelle cinq employés de différents services ont commencé à discuter des plaintes que Larry Page avait formulées à propos d’AdWords. Ils ont alors décidé de relever le défi et ont participé à l’élaboration du modèle de classification des pages Web par Google, au cours de ce week-end.
Ce rassemblement apparemment fortuit n’était pas le fruit du hasard. De grands efforts avaient été déployés pour que cette discussion libre puisse avoir lieu. La cafétéria de Google dispose d’un chef de produit dont la mission est d’optimiser les échanges entre les collaborateurs autour de la nourriture : vaut-il mieux qu’ils s’assoient et mangent ensemble ou qu’ils prennent un sandwich et le déguste tout en marchand dans le campus de la firme ? La plupart des avantages gratuits de Google permettent non seulement de gagner du temps, mais ils contribuent également à stimuler l’interaction. La piscine et le tennis de table sont archi-populaires dans la Silicon Valley parce que les participants qui ne savent peut-être pas ce qu’ils ont en commun peuvent facilement commencer à jouer. Pour mieux interagir professionnellement demain.

 

 

Un scénario plus sophistiqué chez Microsoft

 

Microsoft offre un autre exemple, plus élaboré, du Mechanism Design. La société est bien connue dans son secteur pour encourager le partage et la collaboration au moyens d’indicateurs de performance des employés plutôt inhabituels. Lire la suite sur Hbrrance.fr