Business Case - Comment re dynamiser un programme de fidélité en perte de vitesse ?

Beaucoup d’entreprises voient leur programmes de fidélité s’essouffler voir devenir coûteux, voire même contre productif. Comment passer ç l’étape suivante ? Voici comment nous avons aidé l’une d’entre elles à relever ce défi. Etude de cas.

Le problème

La marque de cosmétique NUXE constatait l’essoufflement progressif et la perte d’efficacité résiduelle de son programme de fidélité.

Le résultat

Notre collaboration a permis de redéfinir les objectifs du programme, d’en transformer le contenu, de préciser son nouveau spectre fonctionnel, d’aligner les parties-prenantes autour d’une ambition commune.

La solution

Nous sommes intervenus afin d’accompagner ses équipes et ses prestataires impliqués dans le programme (agence digitale, gestionnaire de la base de données, agence CRM…)…

Organisation de groupes de travail, animation d’ateliers de réflexion afin de définir en transverse la nouvelle version de son programme de fidélité, spécification technique et marketing du futur nouveau relationnel.